ব্যর্থতা দাবির পদ্ধতি

ক. ফ্যাক্স বা ডাকযোগে বিস্তারিত লিখিত ব্যর্থতার বিবরণ প্রয়োজন, যাতে প্রাসঙ্গিক সরঞ্জামের তথ্য এবং ব্যর্থতার বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করা থাকে। খ. ব্যর্থতা নিশ্চিতকরণের জন্য প্রাসঙ্গিক ছবি প্রয়োজন। গ. ICESTA ইঞ্জিনিয়ারিং এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দল পরীক্ষা করবে এবং একটি রোগ নির্ণয়ের প্রতিবেদন তৈরি করবে। ঘ. লিখিত বিবরণ এবং ছবি পাওয়ার পর ২৪ ঘন্টার মধ্যে গ্রাহকদের আরও সমস্যা সমাধানের সমাধান দেওয়া হবে।