Procedimientos de reclamación por fallos

a. Se requiere una descripción detallada de la falla por escrito, por fax o correo postal, que incluya la información relevante del equipo y una descripción detallada de la falla. b. Se requieren imágenes relevantes para confirmar la falla. c. El equipo de ingeniería y servicio posventa de ICESTA revisará y elaborará un informe de diagnóstico. d. Se ofrecerán soluciones adicionales a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la descripción escrita y las imágenes.