Procedimentos de reclamação por falha

a. É necessária uma descrição detalhada da falha por escrito, enviada por fax ou correio, indicando as informações relevantes do equipamento e a descrição detalhada da falha. b. São necessárias fotos relevantes para a confirmação da falha. c. A equipe de engenharia e pós-venda da ICESTA analisará o caso e elaborará um relatório de diagnóstico. d. Soluções adicionais para a resolução do problema serão oferecidas aos clientes em até 24 horas após o recebimento da descrição por escrito e das fotos.