Procedimentos de garantia, suporte técnico e reclamação por defeito

a. Todos os sistemas de gelo Icesta entregues aos clientes são cuidadosamente examinados e testados, com 72 horas de funcionamento experimental sem problemas.

b. Todos os sistemas de gelo ICESTA entregues estão prontos para uso imediato e com a tubulação devidamente instalada.

c. Todos os sistemas de gelo ICESTA têm garantia de 1 ano a partir da data do conhecimento de embarque.

Suporte técnico

a. A ICESTA oferece suporte técnico completo e cursos de treinamento após a instalação e o comissionamento do equipamento.

b. Assistência técnica por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Procedimentos de reclamação por falha

a. É necessária uma descrição detalhada da falha por escrito, enviada por fax ou correio, indicando as informações relevantes do equipamento e uma descrição detalhada da falha.

b. São necessárias imagens relevantes para a confirmação da falha.

c. A equipe de engenharia e de serviço pós-venda da ICESTA verificará o problema e elaborará um relatório de diagnóstico.

d. Soluções adicionais para resolução de problemas serão oferecidas aos clientes dentro de 24 horas após o recebimento da descrição por escrito e das fotos.

Supervisão da instalação e inicialização:

a. A fábrica de gelo deverá ser instalada pelo cliente de acordo com nossas instruções. Para a supervisão final da instalação e inicialização da fábrica, engenheiros de serviço credenciados pela ICESTA estarão disponíveis para visitar o local por aproximadamente 7 dias. Passagens aéreas de ida e volta, vistos, hospedagem, alimentação e transporte dentro do país deverão ser providenciados pelo cliente.

a. Este serviço será organizado pelo Engenheiro de Serviço da ICEST. As peças de reposição estão disponíveis na ICEST. Serviço pós-venda 24 horas: 4006180150