Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и процедуры рассмотрения претензий по поводу неисправностей

а. Все системы охлаждения Icesta, поставляемые клиентам, тщательно проверяются и тестируются, обеспечивая 72 часа бесперебойной работы.

b. Все поставляемые системы охлаждения ICESTA готовы к подключению и имеют достаточную трубопроводную сеть.

c. На все ледогенераторы ICESTA распространяется гарантия сроком на 1 год с даты выдачи коносамента.

Техническая поддержка

а. Компания ICESTA предоставляет полную техническую поддержку и проводит обучающие курсы после установки и ввода оборудования в эксплуатацию.

b. Круглосуточная телефонная поддержка по вопросам технической поддержки (7*24 часа).

Процедуры рассмотрения претензий по поводу неисправностей

а. Требуется подробное письменное описание неисправности, отправленное по факсу или почте, с указанием соответствующей информации об оборудовании и подробным описанием неисправности.

b. Для подтверждения неисправности необходимы соответствующие фотографии.

c. Инженерно-техническая группа и команда послепродажного обслуживания ICESTA проведут проверку и составят диагностический отчет.

d. Дополнительные решения по устранению неполадок будут предложены клиентам в течение 24 часов после получения письменного описания и фотографий.

Контроль за установкой и вводом в эксплуатацию:

а. Установка ледового завода должна быть выполнена заказчиком в соответствии с нашими инструкциями. Для окончательного контроля установки и запуска завода на объекте в течение приблизительно 7 дней будут находиться сертифицированные сервисные инженеры ICESTA. Билеты в обе стороны, визы, проживание в отеле, питание и транспорт внутри страны оплачиваются заказчиком.

а. Данная работа будет организована через сервисного инженера ICEST. Запасные части можно приобрести у ICEST. Круглосуточная горячая линия послепродажного обслуживания: 4006180150