Garantie-, technische Support- und Reklamationsverfahren

a. Alle an Kunden ausgelieferten Icesta-Eisanlagen werden sorgfältig geprüft und getestet und einem 72-stündigen störungsfreien Probebetrieb unterzogen.

b. Alle gelieferten ICESTA-Eisanlagen sind sofort einsatzbereit und mit einer soliden Verrohrung ausgestattet.

c. Alle ICESTA-Eissysteme haben eine einjährige Garantie ab dem Datum des Konnossements.

Technische Unterstützung

a. ICESTA bietet nach der Installation und Inbetriebnahme der Geräte umfassenden technischen Support und Schulungen an.

b. Telefonischer Support rund um die Uhr (24/7) für technische Unterstützung.

Verfahren zur Geltendmachung von Ausfallansprüchen

a. Eine detaillierte schriftliche Fehlerbeschreibung ist per Fax oder Post erforderlich. Diese muss die relevanten Geräteinformationen und eine detaillierte Fehlerbeschreibung enthalten.

b. Zur Bestätigung des Fehlers werden entsprechende Bilder benötigt.

c. Das ICESTA-Ingenieur- und Kundendienstteam wird dies prüfen und einen Diagnosebericht erstellen.

d. Weitere Lösungsansätze zur Fehlerbehebung werden den Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der schriftlichen Beschreibung und der Bilder angeboten.

Überwachung der Installation und Inbetriebnahme:

a. Die Eisanlage ist vom Kunden gemäß unseren Anweisungen zu installieren. Zur abschließenden Überwachung der Installation und Inbetriebnahme der Anlage stehen von ICESTA zugelassene Servicetechniker für ca. 7 Tage vor Ort zur Verfügung. Hin- und Rückflugtickets, Visa, Hotel, Verpflegung und Transport innerhalb des Landes sind vom Kunden zu tragen.

a. Dieser Auftrag wird von einem Servicetechniker von ICEST durchgeführt. Ersatzteile sind bei ICEST erhältlich. 24-Stunden-Kundendienst-Hotline: 4006180150