Garantía, soporte técnico y procedimientos de reclamación de averías

a. Todos los sistemas de hielo Icesta entregados a los clientes son examinados y probados cuidadosamente, con 72 horas de funcionamiento de prueba sin problemas.

b. Todos los sistemas de hielo ICESTA entregados están listos para enchufarse y bien conectados.

c. Todos los sistemas de hielo ICESTA disfrutan de 1 año de garantía desde la fecha de conocimiento de embarque.

Apoyo técnico

a. ICESTA proporciona soporte técnico completo y cursos de capacitación después de la instalación y puesta en marcha del equipo.

b. Asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana en soporte técnico.

Procedimientos de reclamación por fallos

a. Se requiere una descripción detallada por escrito de la falla por fax o por correo, indicando la información relevante del equipo y una descripción detallada de la falla.

b. Se requieren imágenes relevantes para confirmar la falla.

c. El equipo de ingeniería y servicio posventa de ICESTA verificará y elaborará un informe de diagnóstico.

d. Se ofrecerán a los clientes más soluciones para la resolución de problemas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la descripción escrita y las imágenes.

Supervisión de Instalación y puesta en marcha:

a. La planta de hielo será instalada por el cliente según nuestras instrucciones. Para la supervisión final de la instalación y la puesta en marcha, ingenieros de servicio autorizados por ICESTA estarán disponibles para desplazarse al lugar durante aproximadamente 7 días. Los gastos de pasajes de ida y vuelta, visados, hotel, comida y transporte dentro del país correrán a cargo del cliente.

a. Este trabajo será organizado por el Ingeniero de Servicio de ICEST. Los repuestos están disponibles en ICESTA. Línea de atención posventa disponible las 24 horas: 4006180150