Garantía, soporte técnico y procedimientos de reclamación de averías

a. Todos los sistemas de hielo Icesta entregados a los clientes son examinados y probados cuidadosamente durante 72 horas. Operación de prueba sin problemas.

b. Todos los sistemas de hielo ICESTA entregados están listos para enchufarse y bien conectados.

c. Todos los sistemas de hielo ICESTA disfrutan de 1 año de garantía desde la fecha de conocimiento de embarque.

Apoyo técnico

a. ICESTA proporciona soporte técnico completo y cursos de capacitación después de la instalación y puesta en marcha del equipo.

b. Asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana en soporte técnico.

Procedimientos de reclamación por fallos

a. Se requiere una descripción detallada por escrito de la falla por fax o por correo, indicando la información relevante del equipo y una descripción detallada de la falla.

b. Se requieren imágenes relevantes para confirmar la falla.

c. El equipo de ingeniería y servicio posventa de ICESTA verificará y elaborará un informe de diagnóstico.

d. Se ofrecerán a los clientes más soluciones para la resolución de problemas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la descripción escrita y las imágenes.

Supervisión de Instalación y puesta en marcha:

a. La planta de hielo será instalada por el cliente según nuestras instrucciones. Para la instalación final Supervisión de la instalación de la Planta y la puesta en marcha, ingenieros de servicio aprobados por ICESTA Están disponibles para visitar el sitio por aproximadamente 7 días. Incluye boletos de ida y vuelta, visas, hotel y comida. y el transporte dentro del país deberán ser cubiertos por el cliente.

a. Este trabajo será organizado por el Ingeniero de Servicio de ICEST. Los repuestos están disponibles en ICESTA. Línea de atención posventa disponible las 24 horas: 4006180150