Garantia

• Todos os sistemas de gelo Icesta entregues aos clientes são cuidadosamente examinados e testados, com 72 horas de funcionamento experimental sem problemas.
• Todos os sistemas de gelo ICESTA entregues estão prontos para uso imediato e com a tubulação devidamente instalada.
• Todos os sistemas de gelo ICESTA têm garantia de 1 ano a partir da data do conhecimento de embarque.

Supervisão da instalação e inicialização:

A fábrica de gelo deverá ser instalada pelo cliente de acordo com nossas instruções. Para a supervisão final da instalação e inicialização da fábrica, engenheiros de serviço credenciados pela ICESTA estarão disponíveis para visitar o local por aproximadamente 7 dias. Passagens aéreas de ida e volta, vistos, hospedagem, alimentação e transporte dentro do país deverão ser providenciados pelo cliente.

Serviço e manutenção:

Este trabalho será organizado por meio do Engenheiro de Serviço da ICESTA.

As peças de reposição estão disponíveis na ICESTA.

Serviço pós-venda 24 horas

Linha direta: 4006180150

Suporte técnico

• A ICESTA oferece suporte técnico completo e cursos de treinamento após a instalação e o comissionamento dos equipamentos.
• Assistência técnica por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas pós-venda.

Procedimentos de reclamação por falha

• É necessária uma descrição detalhada da falha por escrito, enviada por fax ou correio, indicando as informações relevantes do equipamento e uma descrição detalhada da falha.
• São necessárias imagens relevantes para a confirmação da falha.
• A equipe de engenharia e de serviço pós-venda da ICESTA verificará o problema e elaborará um relatório de diagnóstico.
• Soluções adicionais para resolução de problemas serão oferecidas aos clientes em até 24 horas após o recebimento da descrição por escrito e das fotos.

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