Preguntas frecuentes

A. ¿Fabricaría hielo con agua de mar, agua salada o agua dulce? B. ¿Dónde y cuándo se instalaría la máquina aproximadamente? ¿Cuál es la temperatura ambiente y la temperatura de entrada del agua? C. ¿Cuál es la fuente de alimentación? D. ¿Para qué se utiliza el hielo en escamas producido? E. ¿Qué modo de refrigeración preferiría? ¿Agua, aire o refrigeración evaporativa?

A. Instalación por parte del cliente según los manuales, las instrucciones en línea y la videoconferencia en vivo de ICESTA. B. Instalación por parte de los ingenieros de ICESTA. a. ICESTA enviará de 1 a 3 ingenieros, según el proyecto, a los lugares de instalación para la supervisión final de todas las instalaciones y la puesta en marcha. b. El cliente deberá proporcionar alojamiento local y pasaje de ida y vuelta a nuestros ingenieros, así como cubrir las comisiones. 100 dólares estadounidenses por ingeniero por día. c. El suministro de electricidad, agua, herramientas de instalación y repuestos deberá estar listo antes de la llegada de los ingenieros de ICESTA.

a. Se requiere una descripción detallada de la falla por escrito, por fax o correo postal, que incluya la información relevante del equipo y una descripción detallada de la falla. b. Se requieren imágenes relevantes para confirmar la falla. c. El equipo de ingeniería y servicio posventa de ICESTA revisará y elaborará un informe de diagnóstico. d. Se ofrecerán soluciones adicionales a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la descripción escrita y las imágenes.

a. ICESTA brinda soporte técnico completo y cursos de capacitación luego de la instalación y puesta en marcha del equipo. b. Asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre soporte técnico.

a. La planta de hielo será instalada por el cliente según nuestras instrucciones. Para la supervisión final de la instalación y la puesta en marcha, ingenieros de servicio autorizados por ICESTA estarán disponibles para desplazarse al lugar durante aproximadamente 7 días. Los billetes de ida y vuelta, las visas, el hotel, la comida y el transporte dentro del país correrán a cargo del cliente.

a. Este trabajo será organizado por el Ingeniero de Servicio de ICEST. Los repuestos están disponibles en ICESTA. Línea de atención al cliente disponible las 24 horas: 4006180150.