FAQ

A. Fabriqueriez-vous de la glace à partir d'eau de mer, d'eau salée ou d'eau douce ? B. Où et quand la machine serait-elle installée approximativement ? Quelle serait la température ambiante et la température de l'eau à l'entrée ? C. Quel est le type d'alimentation électrique ? D. À quoi servira la glace en écailles produite ? E. Quel mode de refroidissement préférez-vous ? Eau, air ou refroidissement par évaporation ?

A. Installation par le client conformément aux manuels, aux instructions en ligne et aux visioconférences en direct d'ICESTA. B. Installation par les ingénieurs d'ICESTA. a. ICESTA dépêchera 1 à 3 ingénieurs sur les sites d'installation, selon les projets, pour la supervision finale de toutes les installations et la mise en service. b. Le client doit prendre en charge l'hébergement sur place et le billet d'avion aller-retour des ingénieurs, ainsi que leurs frais de déplacement : 100 USD par ingénieur et par jour. c. L'alimentation électrique, l'eau, les outils d'installation et les pièces de rechange doivent être disponibles avant l'arrivée des ingénieurs d'ICESTA.

a. Une description écrite détaillée de la panne est requise par fax ou par courrier, indiquant les informations relatives à l'équipement et une description détaillée de la panne. b. Des photos pertinentes sont nécessaires pour confirmer la panne. c. L'équipe d'ingénierie et de service après-vente d'ICESTA effectuera une vérification et établira un rapport de diagnostic. d. Des solutions de dépannage supplémentaires seront proposées aux clients dans les 24 heures suivant la réception de la description écrite et des photos.

a. ICESTA assure un support technique complet et des formations après l'installation et la mise en service des équipements. b. Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour le support technique.

« a. L’installation de l’usine de glace sera effectuée par le client conformément à nos instructions. Pour la supervision finale de l’installation et la mise en service, des techniciens agréés ICESTA sont disponibles sur site pendant environ 7 jours. Les billets d’avion aller-retour, les visas, l’hôtel, les repas et les transports à l’intérieur du pays sont à la charge du client. »

« a. Cette intervention sera organisée par l'intermédiaire d'un technicien de maintenance ICEST. Les pièces détachées sont disponibles auprès d'ICESTA. Assistance téléphonique 24h/24 : 4006180150 »