১৭ বছর ধরে পেশাদার প্রস্তুতকারক, চমৎকার টার্নকি বরফ সরবরাহকারী&কুলিং সলিউশন।
FAQ
13
অর্থপ্রদানের শর্তাবলী
আইসেস্টা কী কী পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে (টি/টি, এল/সি, ইত্যাদি)?
আমরা টি/টি এবং সাইট এল/সি পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।
আইসেস্টা প্রোডাক্টের জন্য ডিপোজিট অনুপাত এবং পরিশোধের সময়সূচী কী?
৪০% অগ্রিম জমা, বাকি টাকা পণ্য প্রেরণের আগে পরিশোধ করতে হবে।
আইসেস্টা কি {মুদ্রা} তে পেমেন্ট গ্রহণ করে?
হ্যাঁ। আমরা পেমেন্টের জন্য প্রধান আন্তর্জাতিক মুদ্রাগুলো গ্রহণ করি।
আইসেস্টা-তে আন্তর্জাতিক ব্যাংক ট্রান্সফারের জন্য কি কোনো ফি আছে?
হ্যাঁ। আন্তর্জাতিক ব্যাংক ট্রান্সফার ফি প্রদানকারীকেই বহন করতে হয়।
আইসেস্টা কি নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য ক্রেডিট সুবিধা দিতে পারে?
না, আমরা আপাতত ক্রেডিট পেমেন্টের কোনো শর্ত প্রদান করি না।
14
বিক্রয়োত্তর সেবা, ওয়ারেন্টি, ফেরত
১. আইসেস্টা শিল্প কারখানার বরফ তৈরির মেশিনের জন্য কী ধরনের ওয়ারেন্টি প্রদান করে?
আইসেস্টা বিল অফ লেডিং-এর তারিখ থেকে ১২ মাসের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। মানুষের সৃষ্ট কারণ ছাড়া যন্ত্রপাতির ত্রুটির ক্ষেত্রে বিনামূল্যে যন্ত্রাংশ ও পরিষেবা প্রদান করা হয়।
২. আইসেস্টার ওয়ারেন্টির আওতায় কী কী অন্তর্ভুক্ত এবং কী কী বাদ দেওয়া হয়েছে?
আমরা সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘন্টা রিমোট টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করি। আপনার সমস্যার লিখিত বিবরণ এবং সহায়ক ছবি/ভিডিও পাওয়ার পর আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার নিশ্চয়তা দিই।
৩. আইসেস্টা পণ্যে কোনো সমস্যা হলে বিক্রয়োত্তর সহায়তা প্রক্রিয়াটি কী?
আইসিইএসটিএ সরঞ্জাম স্থাপন ও চালুকরণের পর পূর্ণাঙ্গ কারিগরি সহায়তা এবং পরিচালন প্রশিক্ষণ প্রদান করে।
৪. আইসেস্টা কি খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ করতে পারে এবং সেগুলো কতদিন পর্যন্ত পাওয়া যায়?
হ্যাঁ। আমরা সব ধরনের খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ করি:
- ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে গুণগত ত্রুটির জন্য বিনামূল্যে অতিরিক্ত যন্ত্রাংশ দেওয়া হবে।
- ওয়ারেন্টির বাইরে রক্ষণাবেক্ষণের জন্য খুচরা যন্ত্রাংশের মূল্য পরিশোধ করা হয়েছে
- আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের মানসম্পন্ন যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে, আমরা স্থানীয়ভাবে সংগ্রহের জন্য সঠিক মডেল সরবরাহ করে থাকি।
৫. ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে আইসেস্টার ফেরত/বদল নীতি কী?
চালানের আগে সমস্ত মেশিন সম্পূর্ণরূপে পরীক্ষা ও ত্রুটিমুক্ত করা হয়। আপনি যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ ইউনিট পান, আমরা প্রথমে দূরবর্তী রোগ নির্ণয় এবং মেরামতের সমাধান প্রদান করব। যদি মেরামত সম্ভব না হয়, আমরা অবিলম্বে একটি প্রতিস্থাপন ইউনিটের ব্যবস্থা করব।
15
স্থাপন, চালুকরণ, প্রশিক্ষণ
আইসেস্টা কি তার আইস মেশিনগুলির জন্য ইনস্টলেশন/কমিশনিং নির্দেশিকা প্রদান করে?
ছোট আইস মেশিনের ক্ষেত্রে, আমরা রেফ্রিজারেশন বিষয়ে জ্ঞানসম্পন্ন কোনো টেকনিশিয়ান দ্বারা এটি স্থাপন করার পরামর্শ দিই। মেশিনগুলো চালানের আগে পূর্ব-পরীক্ষিত থাকে এবং সহজভাবে চালু করার জন্য শুধু পানি ও বিদ্যুৎ সংযোগের প্রয়োজন হয়।
- বিনামূল্যে রিমোট ইনস্টলেশন নির্দেশিকা (ভিডিও/ফোন/ম্যানুয়াল)
- সাইটে অর্থপ্রদত্ত ইনস্টলেশন: জনপ্রতি প্রতিদিন ২০০ মার্কিন ডলার
- স্থাপনকাল: প্রায় ১ সপ্তাহ (ইঞ্জিনিয়ারদের বিমান ভাড়া, ভিসা, বাসস্থান এবং যাতায়াত খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে)
আইসেস্টা পণ্যের জন্য কি রিমোট টেকনিক্যাল সাপোর্ট (ভিডিও/ম্যানুয়াল) পাওয়া যায়?
হ্যাঁ। আমরা বিস্তারিত অপারেশন ভিডিও এবং ইউজার ম্যানুয়াল সহ সম্পূর্ণ রিমোট টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করি।
আইসেস্টা কি অন-সাইট পরিষেবা দিতে পারে? কোথায় এবং কী খরচে?
হ্যাঁ। বিশ্বব্যাপী জনপ্রতি প্রতিদিন ২০০ মার্কিন ডলারের বিনিময়ে সशुल्क অন-সাইট পরিষেবা উপলব্ধ। ইনস্টলেশন করতে প্রায় ১ সপ্তাহ সময় লাগে এবং গ্রাহককে ইঞ্জিনিয়ারের যাতায়াত ও থাকার খরচ বহন করতে হয়।
আইসেস্টা কি তার পণ্যগুলির জন্য পরিচালনা নির্দেশিকা এবং রক্ষণাবেক্ষণের সময়সূচী সরবরাহ করে?
হ্যাঁ। আমরা সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল, ইনস্টলেশন গাইড এবং নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের চেকলিস্ট সরবরাহ করে থাকি।
আইসেস্টা কি অপারেটর/ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য গ্রাহক প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে?
হ্যাঁ। আমরা ইনস্টলেশন ও কমিশনিংয়ের পর পেশাদার পরিচালনা এবং রক্ষণাবেক্ষণ প্রশিক্ষণ প্রদান করি।
16
রক্ষণাবেক্ষণ ও সমস্যা সমাধান
আইসেস্টা আইস মেশিনের জন্য প্রস্তাবিত রক্ষণাবেক্ষণের সময়কাল কত?
- পরামর্শ: প্রতি ৩-৪ মাস অন্তর পরিষ্কার ও জীবাণুমুক্ত করুন (কঠিন জল বা বেশি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আরও ঘন ঘন)।
- ন্যূনতম আবশ্যকতা: প্রতি ৬ মাস অন্তর অন্তত একবার পরিষ্কার ও জীবাণুমুক্ত করতে হবে।
আইসেস্টা পণ্যগুলির সাধারণ সমস্যাগুলি কী কী এবং কীভাবে সেগুলির সমাধান করা যায়?
প্রাথমিক সমস্যা সমাধানের ধাপসমূহ:
- পাওয়ার রিস্টার্ট: মেশিনটি বন্ধ করুন, ২ মিনিটের জন্য আনপ্লাগ করে রাখুন, তারপর আবার চালু করুন।
- প্রাথমিক বিষয়গুলো পরীক্ষা করুন: বিদ্যুৎ সরবরাহ, জলের প্রবাহ, বায়ুচলাচল এবং পারিপার্শ্বিক তাপমাত্রা।
- নিয়মিত পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা: এয়ার ভেন্ট, কন্ডেন্সার এবং ওয়াটার সিস্টেম পরিষ্কার করুন।
- ম্যানুয়াল দেখুন: ব্যবহারকারী ম্যানুয়ালের সমস্যা সমাধান অংশটি দেখুন।
- সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন: বৈদ্যুতিক বা রেফ্রিজারেন্ট সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে, ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আমাদের সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আইসেস্টা পণ্যের জন্য কী কী ব্যবহার্য সামগ্রী/খুচরা যন্ত্রাংশ প্রয়োজন এবং সেগুলি কীভাবে অর্ডার করতে হয়?
প্রধান ব্যবহার্য সামগ্রী: ওয়াটার ফিল্টার, পরিষ্কারক দ্রব্য
সাধারণ খুচরা যন্ত্রাংশ: জলের ভালভ, জলের পাম্প, সেন্সর
আমাদের অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে আসল যন্ত্রাংশ অর্ডার করতে অনুগ্রহ করে আপনার মেশিনের মডেলটি জানান।
সাধারণ খুচরা যন্ত্রাংশ: জলের ভালভ, জলের পাম্প, সেন্সর
আমাদের অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে আসল যন্ত্রাংশ অর্ডার করতে অনুগ্রহ করে আপনার মেশিনের মডেলটি জানান।
ব্যবহারকারীরা কীভাবে ডাউনটাইম কমাতে এবং আইসেস্টা পণ্যের আয়ু বাড়াতে পারেন?
সবচেয়ে ভালো উপায় হলো নিয়মিত প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণ করা: নির্ধারিত সময়ে পরিষ্কার করা, ফিল্টার পরিবর্তন এবং সময়মতো পরিদর্শন। সঠিক রক্ষণাবেক্ষণ মেশিনের কার্যকাল ২০ বছরেরও বেশি বাড়িয়ে দিতে পারে।
17
নিরাপত্তা, ইএসজি, টেকসই উন্নয়ন
আইসেস্টার আইস মেশিনগুলো কি শিল্পের জন্য নির্ধারিত নিরাপত্তা মানদণ্ড পূরণ করে?
হ্যাঁ। আইসেস্টা আইস মেশিনগুলো শিল্প-নির্দিষ্ট সুরক্ষা মান মেনে চলে, যার মধ্যে CE, ISO9001, PED, ASME এবং HACCP খাদ্য সুরক্ষা সার্টিফিকেশন অন্তর্ভুক্ত।
আইসেস্টা কোন পরিবেশগত মানদণ্ড অনুসরণ করে (যেমন, REACH/RoHS)?
ICESTA কঠোরভাবে REACH, RoHS এবং অন্যান্য আন্তর্জাতিক পরিবেশগত মান অনুসরণ করে এবং তৃতীয় পক্ষের পরীক্ষা ও যাচাইকরণের ব্যবস্থা করতে পারে।
আইসেস্টা কি তার আইস মেশিনের জন্য পরিবেশ-বান্ধব উপকরণ বা কম-ভিওসি (VOC) বিকল্প সরবরাহ করে?
হ্যাঁ। খাদ্য সংস্পর্শে আসা অংশগুলিতে 304/316L স্টেইনলেস স্টিল ব্যবহার করা হয়। পরিবেশগত প্রভাব কমাতে আমরা লো-ভিওসি ইনসুলেশন এবং পরিবেশ-বান্ধব উপাদানও সরবরাহ করি।
আইসেস্টা প্যাকেজিং কি পুনর্ব্যবহারযোগ্য বা এতে কি প্লাস্টিক-হ্রাসকৃত প্যাকেজিং পাওয়া যায়?
হ্যাঁ। আমরা পুনর্ব্যবহারযোগ্য প্যাকেজিং সামগ্রী ব্যবহার করি এবং অনুরোধের ভিত্তিতে কম-প্লাস্টিক প্যাকেজিংয়ের বিকল্পও সরবরাহ করে থাকি।
আইসেস্টা কি টেকসই উন্নয়ন বিবৃতি বা নিরীক্ষা সহায়তা প্রদান করতে পারে?
হ্যাঁ। আমরা টেকসই উন্নয়নের বিবৃতি প্রদান করতে এবং তৃতীয় পক্ষের ESG নিরীক্ষায় সহায়তা করতে পারি।
চারটি প্রধান ব্র্যান্ড
ICESTA ইঞ্জিনিয়াররা বিভিন্ন বৈশ্বিক খাতের জন্য নির্ভরযোগ্য এবং দক্ষ শিল্প বরফ তৈরি এবং শীতলকরণ সমাধান প্রদান করে। আমাদের বিস্তৃত পণ্য পরিসর, ফ্লেক আইস মেশিন থেকে শুরু করে স্বয়ংক্রিয় ডেলিভারি সিস্টেম পর্যন্ত, খাদ্য প্রক্রিয়াকরণ, আতিথেয়তা, স্বাস্থ্যসেবা এবং তার বাইরেও নির্ভুলতা এবং উদ্ভাবনের সাথে কার্যক্রম পরিচালনা করে।
দ্রুত লিংক
পণ্য
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
+৮৬ ৭৫৫ ২৯৯১ ৪২১১ - ৮০৩ (টেলিফোন)
+৮৬ ৭৫৫ ২৯৯১৪২১০ (ফ্যাক্স)
+86 17665486066 (সেল)
হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৬ ১৭৬৬৫৪৮৬০৬৬
ওয়েচ্যাট: +86 17665486066
ইমেইল:laurene.luo@icesta.com
স্কাইপ: আইসেস্টা-লরিন
যোগ করুন: ইয়াংচং শিল্প অঞ্চল, শাপু সংগ্যাং, বাওন জেলা।
কপিরাইট © ২০২৬ শেনজেন ব্রাদার আইস সিস্টেম কোং লিমিটেড - www.cnicesta.com সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত। | সাইটম্যাপ | গোপনীয়তা নীতি