Preguntas frecuentes | Sistema de hielo ICESTA

Fabricante profesional durante 17 años, proveedor de excelentes soluciones llave en mano de hielo y refrigeración.

FAQ

Condiciones de pago

¿Qué condiciones de pago acepta Icesta (transferencia bancaria, carta de crédito, etc.)?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria (T/T) y carta de crédito a la vista (L/C).

¿Cuál es el porcentaje de depósito y el calendario de pagos para los productos Icesta?

Depósito por adelantado del 40%, el saldo restante se paga antes del envío.

¿Icesta acepta pagos en {Moneda}?

Sí. Aceptamos las principales divisas internacionales como forma de pago.

¿Hay comisiones por transferencias bancarias internacionales a Icesta?

Sí. Las comisiones por transferencias bancarias internacionales corren a cargo del pagador.

¿Puede Icesta ofrecer condiciones de crédito a sus clientes habituales?

No. Por el momento, no ofrecemos condiciones de pago a crédito.

Servicio posventa, garantía y devoluciones.

1. ¿Qué garantía ofrece Icesta para las máquinas de hielo industriales?

ICESTA ofrece una garantía de 12 meses a partir de la fecha del conocimiento de embarque. Se proporcionan repuestos y servicios gratuitos para fallas del equipo no causadas por el usuario.

2. ¿Qué cubre y qué excluye la garantía de Icesta?

Ofrecemos soporte técnico remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Garantizamos una respuesta en un plazo de 24 horas tras recibir la descripción escrita de su problema y las imágenes o vídeos que lo respalden.

3. ¿Cuál es el proceso de soporte postventa si hay algún problema con los productos Icesta?

ICESTA proporciona asistencia técnica completa y formación operativa tras la instalación y puesta en marcha de los equipos.

4. ¿Puede Icesta proporcionar piezas de repuesto y durante cuánto tiempo están disponibles?

Sí. Suministramos una gama completa de repuestos:

Piezas de repuesto gratuitas para fallos relacionados con la calidad dentro del período de garantía.
Repuestos pagados para mantenimiento fuera de garantía
Para piezas estándar de marcas internacionales, proporcionamos modelos exactos para su adquisición local.

5. ¿Cuál es la política de devolución/reemplazo de Icesta para artículos defectuosos?

Todas las máquinas se someten a pruebas exhaustivas y se depuran antes del envío. Si recibe una unidad defectuosa, le ofreceremos primero un diagnóstico remoto y soluciones de reparación. Si la reparación no es posible, le enviaremos una unidad de reemplazo de inmediato.

Instalación, puesta en marcha y formación.

¿Ofrece Icesta instrucciones para la instalación y puesta en marcha de sus máquinas de hielo?

Para máquinas de hielo pequeñas, recomendamos la instalación por un técnico con conocimientos en refrigeración. Las máquinas se prueban previamente antes del envío y solo requieren conexión de agua y electricidad para una puesta en marcha sencilla.

Guía de instalación remota gratuita (vídeo/teléfono/manual)
Instalación in situ (con cargo adicional): 200 USD por persona y día.
Periodo de instalación: aproximadamente 1 semana (el cliente cubre los gastos de vuelo, visado, alojamiento y transporte de los técnicos).

¿Existe soporte técnico remoto disponible para los productos Icesta (vídeo/manual)?

Sí. Ofrecemos soporte técnico remoto completo con vídeos de funcionamiento detallados y manuales de usuario.

¿Ofrece Icesta servicio a domicilio? ¿Dónde y a qué precio?

Sí. Ofrecemos servicio técnico presencial de pago en todo el mundo por 200 USD por persona y día. La instalación dura aproximadamente una semana, y el cliente cubre los gastos de viaje y alojamiento del técnico.

¿Icesta proporciona manuales de operación y programas de mantenimiento para sus productos?

Sí. Proporcionamos manuales de usuario completos, guías de instalación y listas de verificación de mantenimiento periódico.

¿Ofrece Icesta formación a sus clientes, tanto para operadores como para ingenieros?

Sí. Ofrecemos capacitación profesional en operación y mantenimiento después de la instalación y puesta en marcha.

Mantenimiento y solución de problemas

¿Cuál es el intervalo de mantenimiento recomendado para las máquinas de hielo Icesta?

Recomendación: Limpiar y desinfectar cada 3-4 meses (con mayor frecuencia en caso de agua dura o uso intensivo).
Requisito mínimo: Limpiar y desinfectar al menos cada 6 meses.

¿Cuáles son los problemas más comunes con los productos Icesta y cómo solucionarlos?

Pasos básicos para la solución de problemas:

Reinicio de energía: Apague la máquina, desconéctela durante 2 minutos y luego reiníciela.
Comprueba los aspectos básicos: suministro eléctrico, caudal de agua, ventilación y temperatura ambiente.
Limpieza rutinaria: Limpiar las rejillas de ventilación, el condensador y el sistema de agua.
Consulta el manual: Consulta la sección de solución de problemas del manual del usuario.
Contacte con el servicio de asistencia: Si tiene problemas eléctricos o de refrigeración, deje de usar el equipo y póngase en contacto con nuestro servicio técnico.

¿Qué consumibles/piezas de repuesto se necesitan para los productos Icesta y cómo se pueden pedir?

Consumibles principales: filtros de agua, agentes de limpieza
Repuestos comunes: válvulas de agua, bombas de agua, sensores.
Por favor, facilite el modelo de su máquina para solicitar piezas originales a través de nuestro canal oficial.

¿Cómo pueden los usuarios reducir el tiempo de inactividad y prolongar la vida útil de los productos Icesta?

La mejor manera es realizar un mantenimiento preventivo regular: limpieza programada, reemplazo de filtros e inspección oportuna. Un mantenimiento adecuado puede extender la vida útil de la máquina a más de 20 años.

Seguridad, ESG, Sostenibilidad

¿Las máquinas de hielo de Icesta cumplen con los requisitos de seguridad de la industria?

Sí. Las máquinas de hielo ICESTA cumplen con los estándares de seguridad específicos de la industria, incluidas las certificaciones de seguridad alimentaria CE, ISO9001, PED, ASME y HACCP.

¿Qué normas medioambientales cumple Icesta (por ejemplo, REACH/RoHS)?

ICESTA cumple estrictamente con REACH, RoHS y otras normas medioambientales internacionales, y puede proporcionar pruebas y verificaciones por parte de terceros.

¿Ofrece Icesta materiales ecológicos u opciones con bajo contenido de COV (compuestos orgánicos volátiles) para sus máquinas de hielo?

Sí. Las piezas en contacto con alimentos utilizan acero inoxidable 304/316L. Además, ofrecemos aislamiento con bajo contenido de COV y componentes ecológicos para reducir el impacto ambiental.

¿El envase de Icesta es reciclable o existe alguna opción con menos plástico?

Sí. Utilizamos materiales de embalaje reciclables y ofrecemos opciones de embalaje con bajo contenido de plástico bajo petición.

¿Puede Icesta proporcionar declaraciones de sostenibilidad o apoyo en auditorías?

Sí. Podemos proporcionar declaraciones de sostenibilidad y brindar apoyo en auditorías ESG de terceros.

Cuatro marcas principales

ICESTA diseña soluciones fiables y eficientes de fabricación y refrigeración de hielo industrial para diversos sectores globales. Nuestra completa gama de productos, desde máquinas de hielo en escamas hasta sistemas automatizados de suministro, impulsa las operaciones en el procesamiento de alimentos, la hostelería, la sanidad y otros sectores con precisión e innovación.

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