الأسئلة الشائعة | نظام ICESTA للثلج

شركة تصنيع وتوريد محترفة بخبرة 17 عامًا، تقدم حلولًا متكاملة ممتازة للثلج والتبريد.

FAQ

شروط الدفع

ما هي شروط الدفع التي تقبلها شركة Icesta (التحويل المصرفي، الاعتماد المستندي، إلخ)؟

نقبل طرق الدفع عن طريق التحويل المصرفي (T/T) والاعتماد المستندي (L/C) عند الاطلاع.

ما هي نسبة الإيداع وجدول الدفع لمنتجات آيستا؟

يتم دفع 40% مقدماً، ويتم دفع الرصيد المتبقي قبل الشحن.

هل تقبل شركة Icesta الدفع بعملة {العملة}؟

نعم. نقبل العملات الدولية الرئيسية للدفع.

هل توجد رسوم على التحويلات المصرفية الدولية إلى إيسيستا؟

نعم. يتحمل الدافع رسوم التحويل المصرفي الدولي.

هل يمكن لـ Icesta تقديم تسهيلات ائتمانية للعملاء الدائمين؟

لا، لا نقدم تسهيلات الدفع بالتقسيط في الوقت الحالي.

خدمات ما بعد البيع، الضمان، المرتجعات

1. ما هو الضمان الذي تقدمه شركة Icesta لآلات صنع الثلج الصناعية؟

تُقدّم شركة ICESTA ضمانًا لمدة 12 شهرًا يبدأ من تاريخ بوليصة الشحن. كما تُوفّر قطع الغيار والخدمات مجانًا في حالة الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

2. ما الذي يشمله ضمان شركة Icesta وما الذي يستثنيه؟

نقدم دعمًا فنيًا عن بُعد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نضمن الرد خلال 24 ساعة من استلام وصف مكتوب لمشكلتك مع الصور/الفيديوهات الداعمة.

3. ما هي عملية دعم ما بعد البيع في حالة وجود مشكلة في منتجات Icesta؟

تقدم شركة ICESTA الدعم الفني الكامل والتدريب على التشغيل بعد تركيب المعدات وتشغيلها.

4. هل يمكن لشركة Icesta توفير قطع الغيار، وكم من الوقت تتوفر؟

نعم، نحن نوفر مجموعة كاملة من قطع الغيار:

قطع غيار مجانية للأعطال المتعلقة بالجودة خلال فترة الضمان
قطع غيار مدفوعة الأجر للصيانة خارج فترة الضمان
بالنسبة لقطع الغيار ذات المعايير العالمية، نوفر نماذج دقيقة للمشتريات المحلية.

5. ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بشركة Icesta للمنتجات المعيبة؟

تخضع جميع الأجهزة لاختبارات شاملة وفحص دقيق قبل الشحن. في حال استلامكم جهازًا معيبًا، سنقوم أولًا بتشخيص العطل عن بُعد وتقديم حلول الإصلاح. إذا تعذر الإصلاح، فسنقوم بتوفير جهاز بديل على الفور.

التركيب، التشغيل، التدريب

هل تقدم شركة Icesta إرشادات التركيب/التشغيل لآلات صنع الثلج الخاصة بها؟

بالنسبة لآلات صنع الثلج الصغيرة، نوصي بتركيبها بواسطة فني متخصص في أنظمة التبريد. تخضع الآلات لاختبارات مسبقة قبل الشحن، ولا تتطلب سوى توصيلها بالماء والكهرباء لتشغيلها بسهولة.

إرشادات مجانية للتثبيت عن بُعد (فيديو/هاتف/دليل)
تكلفة التركيب في الموقع: 200 دولار أمريكي للشخص الواحد في اليوم
مدة التركيب: حوالي أسبوع واحد (يتحمل العميل تكاليف الطيران والتأشيرة والإقامة والمواصلات للمهندسين)

هل يتوفر دعم فني عن بعد لمنتجات Icesta (فيديو/دليل)؟

نعم. نحن نقدم دعمًا فنيًا كاملاً عن بُعد مع مقاطع فيديو تشغيلية مفصلة وأدلة مستخدم.

هل تقدم شركة آيستا خدمة ميدانية؟ أين وكم تكلفتها؟

نعم. تتوفر خدمة التركيب في الموقع مقابل رسوم قدرها 200 دولار أمريكي للشخص الواحد في اليوم، وذلك في جميع أنحاء العالم. يستغرق التركيب حوالي أسبوع واحد، ويتحمل العميل تكاليف سفر وإقامة المهندس.

هل توفر شركة Icesta أدلة التشغيل وجداول الصيانة لمنتجاتها؟

نعم. نحن نقدم أدلة مستخدم كاملة، وأدلة تثبيت، وقوائم فحص الصيانة الدورية.

هل تقدم شركة Icesta دورات تدريبية للعملاء من المشغلين/المهندسين؟

نعم. نحن نقدم تدريباً احترافياً على التشغيل والصيانة بعد التركيب والتشغيل.

الصيانة واستكشاف الأعطال وإصلاحها

ما هي فترة الصيانة الموصى بها لماكينات صنع الثلج من نوع Icesta؟

يوصى بالتنظيف والتعقيم كل 3-4 أشهر (بشكل متكرر أكثر في حالة المياه العسرة أو الاستخدام المكثف).
الحد الأدنى المطلوب: التنظيف والتعقيم كل 6 أشهر على الأقل

ما هي المشاكل الشائعة في منتجات Icesta وكيفية حلها؟

خطوات أساسية لحل المشكلات:

إعادة تشغيل الطاقة: أوقف تشغيل الجهاز، وافصله عن الكهرباء لمدة دقيقتين، ثم أعد تشغيله.
تحقق من الأساسيات: مصدر الطاقة، وتدفق المياه، والتهوية، ودرجة الحرارة المحيطة
التنظيف الدوري: تنظيف فتحات التهوية والمكثف ونظام المياه
راجع الدليل: راجع قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في دليل المستخدم
اتصل بالدعم: في حالة وجود مشاكل كهربائية أو متعلقة بغاز التبريد، توقف عن الاستخدام واتصل بفريق الصيانة لدينا.

ما هي المواد الاستهلاكية/قطع الغيار المطلوبة لمنتجات Icesta وكيفية طلبها؟

المواد الاستهلاكية الرئيسية: فلاتر المياه، مواد التنظيف
قطع الغيار الشائعة: صمامات المياه، مضخات المياه، أجهزة الاستشعار
يرجى تزويدنا بنموذج جهازك لطلب قطع غيار أصلية من خلال قناتنا الرسمية.

كيف يمكن للمستخدمين تقليل وقت التوقف عن العمل وإطالة عمر منتجات Icesta؟

أفضل طريقة هي إجراء صيانة وقائية دورية: تنظيف مُجدول، واستبدال الفلاتر، وفحص دوري. الصيانة السليمة تُطيل عمر الجهاز إلى أكثر من 20 عامًا.

السلامة، والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، والاستدامة

هل تلبي آلات صنع الثلج من شركة Icesta متطلبات السلامة الخاصة بالصناعة؟

نعم. تتوافق آلات صنع الثلج ICESTA مع معايير السلامة الخاصة بالصناعة، بما في ذلك شهادات سلامة الأغذية CE وISO9001 وPED وASME وHACCP.

ما هي المعايير البيئية التي تتبعها شركة Icesta (مثل REACH/RoHS)؟

تلتزم شركة ICESTA التزاماً صارماً بمعايير REACH و RoHS وغيرها من المعايير البيئية الدولية، ويمكنها توفير اختبارات وتحقق من قبل جهات خارجية.

هل توفر شركة Icesta مواد صديقة للبيئة أو خيارات منخفضة المركبات العضوية المتطايرة لآلات صنع الثلج الخاصة بها؟

نعم. الأجزاء الملامسة للأغذية مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ 304/316L. كما نوفر عزلًا منخفض المركبات العضوية المتطايرة ومكونات صديقة للبيئة للحد من الأثر البيئي.

هل عبوات Icesta قابلة لإعادة التدوير أو تحتوي على كميات قليلة من البلاستيك؟

نعم. نحن نستخدم مواد تغليف قابلة لإعادة التدوير ونوفر خيارات تغليف منخفضة البلاستيك عند الطلب.

هل بإمكان شركة آيستا تقديم بيانات الاستدامة أو دعم التدقيق؟

نعم. يمكننا تقديم بيانات الاستدامة ودعم عمليات التدقيق البيئي والاجتماعي والحوكمة التي تجريها جهات خارجية.

أربع علامات تجارية رئيسية

تُصمّم شركة ICESTA حلولاً موثوقة وفعّالة لتصنيع الثلج والتبريد الصناعي لمختلف القطاعات العالمية. تشمل منتجاتنا الشاملة آلات تصنيع الثلج الرقائقي وأنظمة التوصيل الآلية، مما يُسهم في دعم العمليات في مجالات تصنيع الأغذية والضيافة والرعاية الصحية وغيرها، بدقة وابتكار.

روابط سريعة

منتج

اتصل بنا

+86 755 2991 4211 - 803 (هاتف)

+86 755 29914210 (فاكس)

+86 17665486066 (خلية)

واتساب: +86 17665486066

وي تشات: +86 17665486066

بريد إلكتروني:laurene.luo@icesta.com

سكايب: icesta-laurene

إضافة: منطقة الصناعة يانغتشونغ، شابو سونغغانغ، منطقة باوان، شنتشن، الصين