Часто задаваемые вопросы | Ледовая система ICESTA

17 лет профессионального производства и поставок комплексных решений для льдогенераторов и холодильных установок.

FAQ

Условия оплаты

Какие способы оплаты принимает Icesta (банковский перевод, аккредитив и т. д.)?

Мы принимаем оплату банковским переводом (T/T) и аккредитивом (L/C) по предъявлению.

Каковы коэффициент внесения депозита и график платежей по продуктам Icesta?

40% предоплата, остаток оплачивается перед отгрузкой.

Принимает ли Icesta платежи в {валюте}?

Да. Мы принимаем к оплате основные международные валюты.

Взимается ли комиссия за международные банковские переводы в Icesta?

Да. Комиссия за международный банковский перевод оплачивается плательщиком.

Может ли Icesta предоставлять кредитные условия постоянным клиентам?

Нет. В настоящее время мы не предоставляем рассрочку платежа.

Послепродажное обслуживание, гарантия, возврат товара.

1. Какую гарантию предоставляет компания Icesta на промышленные льдогенераторы?

Компания ICESTA предоставляет 12-месячную гарантию с даты накладной. В случае поломок оборудования, не вызванных действиями человека, предоставляются бесплатные запчасти и сервисное обслуживание.

2. Что покрывается, а что исключается гарантией Icesta?

Мы предоставляем круглосуточную удаленную техническую поддержку. Мы гарантируем ответ в течение 24 часов после получения вашего письменного описания проблемы и подтверждающих фотографий/видео.

3. Каков процесс послепродажной поддержки в случае возникновения проблем с продуктами Icesta?

Компания ICESTA предоставляет полный спектр технической поддержки и обучение эксплуатации после установки и ввода оборудования в эксплуатацию.

4. Может ли компания Icesta предоставить запасные части и как долго они будут доступны?

Да. Мы поставляем полный ассортимент запасных частей:

Бесплатные запасные части в случае обнаружения дефектов, связанных с качеством, в течение гарантийного периода.
Оплаченные запасные части для обслуживания вне гарантийного срока
Для деталей, соответствующих международным стандартам, мы предоставляем точные модели для закупки на местном рынке.

5. Какова политика компании Icesta в отношении возврата/замены дефектных товаров?

Все машины проходят полное тестирование и отладку перед отправкой. В случае получения неисправного устройства мы сначала предоставим удаленную диагностику и решения по ремонту. Если ремонт невозможен, мы немедленно организуем замену устройства.

Монтаж, ввод в эксплуатацию, обучение

Предоставляет ли компания Icesta инструкции по установке/вводу в эксплуатацию своих льдогенераторов?

Для небольших льдогенераторов мы рекомендуем установку специалистом, имеющим опыт работы с холодильным оборудованием. Перед отправкой машины проходят предварительное тестирование, для простой пусконаладки требуется только подключение к водопроводу и электросети.

Бесплатная удаленная инструкция по установке (видео/телефон/руководство).
Платная установка на месте: 200 долларов США с человека в день.
Срок установки: около 1 недели (заказчик оплачивает перелет, визу, проживание и транспорт для инженеров).

Доступна ли удаленная техническая поддержка для продуктов Icesta (видео/руководство)?

Да. Мы предоставляем полную удаленную техническую поддержку с подробными видеороликами по эксплуатации и руководствами пользователя.

Может ли компания Icesta предоставить услуги на месте? Где и по какой цене?

Да. Платное обслуживание на месте доступно по всему миру по цене 200 долларов США с человека в день. Установка занимает около недели, при этом расходы на проезд и проживание инженера оплачивает клиент.

Предоставляет ли компания Icesta руководства по эксплуатации и графики технического обслуживания для своей продукции?

Да. Мы предоставляем полные руководства пользователя, инструкции по установке и контрольные списки для регулярного технического обслуживания.

Предлагает ли компания Icesta обучение операторов/инженеров работе с клиентами?

Да. После установки и ввода в эксплуатацию мы предоставляем профессиональное обучение по эксплуатации и техническому обслуживанию.

Техническое обслуживание и устранение неполадок

Каков рекомендуемый интервал технического обслуживания льдогенераторов Icesta?

Рекомендуется: проводить чистку и дезинфекцию каждые 3–4 месяца (чаще при жесткой воде или интенсивном использовании).
Минимальное требование: проводить уборку и дезинфекцию не реже чем каждые 6 месяцев.

Какие распространенные проблемы возникают с продуктами Icesta и как их устранять?

Основные шаги по устранению неполадок:

Перезагрузка: выключите устройство, отсоедините от сети на 2 минуты, затем снова включите.
Проверьте основные параметры: электропитание, расход воды, вентиляция и температура окружающей среды.
Плановая чистка: очистка вентиляционных отверстий, конденсатора и системы охлаждения.
См. руководство: обратитесь к разделу «Устранение неполадок» в руководстве пользователя.
Обратитесь в службу поддержки: при возникновении проблем с электричеством или хладагентом прекратите использование и свяжитесь с нашей сервисной службой.

Какие расходные материалы/запасные части необходимы для продукции Icesta и как их заказать?

Основные расходные материалы: фильтры для воды, чистящие средства.
Типичные запасные части: водяные клапаны, водяные насосы, датчики.
Пожалуйста, укажите модель вашего оборудования, чтобы заказать оригинальные запчасти через наш официальный канал.

Как пользователи могут сократить время простоя и продлить срок службы продукции Icesta?

Лучший способ — проводить регулярное профилактическое техническое обслуживание: плановую очистку, замену фильтров и своевременный осмотр. Правильное техническое обслуживание может продлить срок службы машины более чем на 20 лет.

Безопасность, ESG, устойчивое развитие

Соответствуют ли льдогенераторы Icesta требованиям безопасности, предъявляемым к продукции отрасли?

Да. Льдогенераторы ICESTA соответствуют отраслевым стандартам безопасности, включая сертификаты CE, ISO9001, PED, ASME и HACCP, подтверждающие безопасность пищевых продуктов.

Каким экологическим стандартам следует компания Icesta (например, REACH/RoHS)?

Компания ICESTA строго соблюдает регламенты REACH, RoHS и другие международные экологические стандарты, а также может предоставлять услуги по тестированию и проверке независимыми экспертами.

Использует ли компания Icesta экологически чистые материалы или предлагает варианты с низким содержанием летучих органических соединений для своих льдогенераторов?

Да. В деталях, контактирующих с пищевыми продуктами, используется нержавеющая сталь 304/316L. Мы также предлагаем изоляцию с низким содержанием летучих органических соединений и экологически чистые компоненты для снижения воздействия на окружающую среду.

Пригодна ли упаковка Icesta для вторичной переработки или предлагается ли вариант с меньшим содержанием пластика?

Да. Мы используем перерабатываемые упаковочные материалы и по запросу предлагаем варианты упаковки с минимальным содержанием пластика.

Может ли компания Icesta предоставлять отчеты об устойчивом развитии или оказывать поддержку в проведении аудита?

Да. Мы можем предоставить отчеты об устойчивом развитии и оказать поддержку в проведении независимых ESG-аудитов.

Четыре основных бренда

Компания ICESTA разрабатывает надежные и эффективные решения для промышленного производства и охлаждения льда для различных отраслей мировой экономики. Наш широкий ассортимент продукции, от машин для производства чешуйчатого льда до автоматизированных систем подачи, обеспечивает точность и инновационность работы предприятий пищевой промышленности, гостиничного бизнеса, здравоохранения и других отраслей.

Быстрые ссылки

Продукт

Связаться с нами

+86 755 2991 4211 - 803 (тел.)

+86 755 29914210 (факс)

+86 17665486066 (Цель)

WhatsApp: +86 17665486066

WeChat: +86 17665486066

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА:laurene.luo@icesta.com

SKYPE: icesta-laurene

Добавить: Промышленная зона Янчун, Шапу Сунган, район Баоань. Шэньчжэнь. Китай.