Perguntas frequentes | Sistema de gelo ICESTA

Fabricante e fornecedor profissional com 17 anos de experiência em soluções completas de refrigeração e gelo.

FAQ

Condições de pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas pela Icesta (T/T, L/C, etc.)?

Aceitamos pagamentos por transferência bancária (T/T) e carta de crédito à vista (L/C).

Qual é a taxa de depósito e o cronograma de pagamento para os produtos Icesta?

Depósito inicial de 40%, saldo pago antes do envio.

A Icesta aceita pagamentos em {Currency}?

Sim. Aceitamos as principais moedas internacionais como forma de pagamento.

Há alguma taxa para transferências bancárias internacionais para a Icesta?

Sim. As taxas de transferência bancária internacional são suportadas por quem paga.

A Icesta oferece condições de crédito para clientes recorrentes?

Não. No momento, não oferecemos condições de pagamento a crédito.

Pós-venda, garantia, devoluções

1. Que garantia a Icesta oferece para máquinas de gelo industriais?

A ICESTA oferece uma garantia de 12 meses a partir da data do conhecimento de embarque. Peças e serviços são fornecidos gratuitamente para falhas de equipamento não causadas por mau uso.

2. O que está coberto e o que está excluído pela garantia da Icesta?

Oferecemos suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Garantimos uma resposta em até 24 horas após recebermos sua descrição escrita do problema e as imagens/vídeos que comprovam sua reclamação.

3. Qual é o processo de suporte pós-venda caso haja algum problema com os produtos Icesta?

A ICESTA oferece suporte técnico completo e treinamento operacional após a instalação e o comissionamento do equipamento.

4. A Icesta fornece peças de reposição e por quanto tempo elas estarão disponíveis?

Sim. Fornecemos uma gama completa de peças de reposição:

Peças de reposição gratuitas para defeitos relacionados à qualidade durante o período de garantia.
Peças sobressalentes pagas para manutenção fora da garantia.
Para peças padrão de marcas internacionais, fornecemos os modelos exatos para aquisição local.

5. Qual é a política de devolução/troca da Icesta para itens defeituosos?

Todas as máquinas são totalmente testadas e depuradas antes do envio. Se você receber uma unidade com defeito, primeiro forneceremos um diagnóstico remoto e soluções de reparo. Se o reparo não for viável, providenciaremos uma unidade de substituição imediatamente.

Instalação, Comissionamento, Treinamento

A Icesta oferece orientações sobre instalação/comissionamento de suas máquinas de gelo?

Para máquinas de gelo de pequeno porte, recomendamos a instalação por um técnico com conhecimento em refrigeração. As máquinas são testadas previamente antes do envio, necessitando apenas de ligação à água e à eletricidade para uma colocação em funcionamento simples.

Orientação gratuita para instalação remota (vídeo/telefone/manual)
Instalação no local (paga): USD 200 por pessoa por dia
Período de instalação: cerca de 1 semana (o cliente arca com passagens aéreas, visto, hospedagem e transporte dos engenheiros).

O suporte técnico remoto está disponível para os produtos Icesta (vídeo/manual)?

Sim. Oferecemos suporte técnico remoto completo com vídeos de operação detalhados e manuais do usuário.

A Icesta oferece serviço no local? Onde e a que custo?

Sim. O serviço pago no local está disponível em todo o mundo por USD 200 por pessoa por dia. A instalação leva cerca de uma semana, sendo que o cliente arca com as despesas de viagem e hospedagem do técnico.

A Icesta fornece manuais de operação e cronogramas de manutenção para seus produtos?

Sim. Fornecemos manuais do usuário completos, guias de instalação e listas de verificação para manutenção regular.

A Icesta oferece treinamento para operadores/engenheiros?

Sim. Oferecemos treinamento profissional em operação e manutenção após a instalação e o comissionamento.

Manutenção e resolução de problemas

Qual é o intervalo de manutenção recomendado para máquinas de gelo Icesta?

Recomendação: Limpe e desinfete a cada 3 a 4 meses (com mais frequência em caso de água dura ou uso intenso).
Requisito mínimo: Limpar e desinfetar pelo menos a cada 6 meses.

Quais são os problemas comuns com os produtos Icesta e como solucioná-los?

Etapas básicas de resolução de problemas:

Reiniciar: Desligue o aparelho, desconecte-o da tomada por 2 minutos e, em seguida, ligue-o novamente.
Verifique os itens básicos: fornecimento de energia, fluxo de água, ventilação e temperatura ambiente.
Limpeza de rotina: Limpe as saídas de ar, o condensador e o sistema de água.
Consulte o manual: Consulte a seção de solução de problemas do manual do usuário.
Contate o suporte: Em caso de problemas elétricos ou com o fluido refrigerante, interrompa o uso e entre em contato com nossa equipe de assistência técnica.

Quais são os consumíveis/peças de reposição necessários para os produtos Icesta e como encomendá-los?

Principais consumíveis: filtros de água, produtos de limpeza
Peças sobressalentes comuns: válvulas de água, bombas de água, sensores.
Por favor, informe o modelo da sua máquina para que possamos encomendar peças genuínas através do nosso canal oficial.

Como os usuários podem reduzir o tempo de inatividade e prolongar a vida útil dos produtos Icesta?

A melhor maneira é realizar manutenção preventiva regular: limpeza programada, troca de filtros e inspeção periódica. A manutenção adequada pode prolongar a vida útil da máquina para mais de 20 anos.

Segurança, ESG, Sustentabilidade

As máquinas de gelo da Icesta atendem aos requisitos de segurança da indústria?

Sim. As máquinas de gelo ICESTA cumprem as normas de segurança específicas da indústria, incluindo as certificações de segurança alimentar CE, ISO9001, PED, ASME e HACCP.

Quais são as normas ambientais que a Icesta segue (por exemplo, REACH/RoHS)?

A ICESTA segue rigorosamente as normas ambientais internacionais REACH, RoHS e outras, e pode fornecer testes e verificações de terceiros.

A Icesta oferece materiais ecológicos ou opções com baixo teor de COVs (compostos orgânicos voláteis) para suas máquinas de gelo?

Sim. As peças que entram em contato com alimentos são feitas de aço inoxidável 304/316L. Também oferecemos isolamento com baixo teor de VOC e componentes ecológicos para reduzir o impacto ambiental.

A embalagem da Icesta é reciclável ou existem opções com menos plástico?

Sim. Utilizamos materiais de embalagem recicláveis e oferecemos opções de embalagens com baixo teor de plástico mediante solicitação.

A Icesta pode fornecer declarações de sustentabilidade ou suporte para auditorias?

Sim. Podemos fornecer declarações de sustentabilidade e apoiar auditorias ESG de terceiros.

Quatro grandes marcas

A ICESTA desenvolve soluções industriais confiáveis e eficientes para produção e refrigeração de gelo para diversos setores globais. Nossa linha completa de produtos, desde máquinas de gelo em flocos até sistemas automatizados de distribuição, impulsiona operações nas áreas de processamento de alimentos, hotelaria, saúde e muito mais com precisão e inovação.

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