अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

उत्कृष्ट टर्नकी आइस और कूलिंग सॉल्यूशन के 17 वर्षों से पेशेवर निर्माता और आपूर्तिकर्ता।

FAQ

भुगतान की शर्तें

Icesta भुगतान के लिए कौन-कौन से तरीके स्वीकार करता है (T/T, L/C, आदि)?

हम टी/टी और साइट एल/सी भुगतान विधियों को स्वीकार करते हैं।

आइसस्टा उत्पादों के लिए जमा अनुपात और भुगतान अनुसूची क्या है?

40% अग्रिम जमा, शेष राशि शिपमेंट से पहले भुगतान की जाएगी।

क्या Icesta {Currency} में भुगतान स्वीकार करता है?

जी हाँ। हम भुगतान के लिए प्रमुख अंतरराष्ट्रीय मुद्राओं को स्वीकार करते हैं।

क्या Icesta में अंतरराष्ट्रीय बैंक ट्रांसफर के लिए कोई शुल्क लगता है?

जी हाँ। अंतर्राष्ट्रीय बैंक हस्तांतरण शुल्क का भुगतान भुगतानकर्ता द्वारा किया जाता है।

क्या Icesta नियमित ग्राहकों के लिए क्रेडिट शर्तें प्रदान कर सकता है?

नहीं। फिलहाल हम क्रेडिट भुगतान की सुविधा प्रदान नहीं करते हैं।

बिक्री के बाद सेवा, वारंटी, वापसी

1. आइसस्टा औद्योगिक बर्फ मशीनों के लिए क्या वारंटी प्रदान करता है?

ICESTA बिल ऑफ लैडिंग की तारीख से शुरू होकर 12 महीने की वारंटी प्रदान करता है। मानवीय कारणों से न हुई उपकरण की खराबी के लिए मुफ्त पुर्जे और सेवाएं प्रदान की जाती हैं।

2. आइसस्टा की वारंटी के अंतर्गत क्या शामिल है और क्या शामिल नहीं है?

हम 7×24 घंटे रिमोट तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। आपकी समस्या का लिखित विवरण और सहायक चित्र/वीडियो प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर जवाब देने की हम गारंटी देते हैं।

3. आइसस्टा उत्पादों में कोई समस्या होने पर बिक्री के बाद सहायता प्रक्रिया क्या है?

उपकरण की स्थापना और चालू होने के बाद ICESTA संपूर्ण तकनीकी सहायता और संचालन प्रशिक्षण प्रदान करता है।

4. क्या आइसस्टा स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध करा सकती है और वे कब तक उपलब्ध रहेंगे?

जी हाँ। हम सभी प्रकार के स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति करते हैं:

वारंटी अवधि के दौरान गुणवत्ता संबंधी खराबी होने पर निःशुल्क स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध कराए जाएंगे।
वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद भी मरम्मत के लिए पुर्जों का भुगतान किया जाता है।
अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड के मानक पुर्जों के लिए, हम स्थानीय खरीद हेतु सटीक मॉडल उपलब्ध कराते हैं।

5. दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए आइसस्टा की वापसी/प्रतिस्थापन नीति क्या है?

सभी मशीनों को शिपमेंट से पहले पूरी तरह से जांचा और त्रुटि रहित किया जाता है। यदि आपको कोई दोषपूर्ण इकाई प्राप्त होती है, तो हम पहले दूरस्थ निदान और मरम्मत समाधान प्रदान करेंगे। यदि मरम्मत संभव नहीं है, तो हम तुरंत एक प्रतिस्थापन इकाई की व्यवस्था करेंगे।

स्थापना, चालू करना, प्रशिक्षण

क्या आइसस्टा अपनी आइस मशीनों के लिए इंस्टॉलेशन/कमीशनिंग संबंधी मार्गदर्शन प्रदान करता है?

छोटी बर्फ मशीनों के लिए, हम प्रशीतन का ज्ञान रखने वाले तकनीशियन द्वारा स्थापना की अनुशंसा करते हैं। मशीनों का शिपमेंट से पहले पूर्व-परीक्षण किया जाता है, और सरल चालू करने के लिए केवल पानी और बिजली कनेक्शन की आवश्यकता होती है।

निःशुल्क रिमोट इंस्टॉलेशन मार्गदर्शन (वीडियो/फोन/मैनुअल)
साइट पर सशुल्क स्थापना: प्रति व्यक्ति प्रति दिन 200 अमेरिकी डॉलर
स्थापना अवधि: लगभग 1 सप्ताह (ग्राहक को उड़ान, वीजा, आवास और इंजीनियरों के परिवहन का खर्च वहन करना होगा)

क्या Icesta उत्पादों के लिए रिमोट तकनीकी सहायता (वीडियो/मैनुअल) उपलब्ध है?

जी हाँ। हम विस्तृत संचालन वीडियो और उपयोगकर्ता मैनुअल के साथ पूर्ण रिमोट तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं।

क्या आइसस्टा ऑन-साइट सेवा प्रदान कर सकती है? कहाँ और इसकी लागत क्या होगी?

जी हां। प्रतिदिन प्रति व्यक्ति 200 अमेरिकी डॉलर की दर से विश्व भर में सशुल्क ऑन-साइट सेवा उपलब्ध है। स्थापना में लगभग 1 सप्ताह का समय लगता है, जिसमें इंजीनियर के यात्रा और आवास खर्च ग्राहक को वहन करने होते हैं।

क्या आइसस्टा अपने उत्पादों के लिए संचालन मैनुअल और रखरखाव अनुसूची प्रदान करता है?

जी हाँ। हम संपूर्ण उपयोगकर्ता मैनुअल, इंस्टॉलेशन गाइड और नियमित रखरखाव चेकलिस्ट प्रदान करते हैं।

क्या आइसस्टा ऑपरेटरों/इंजीनियरों के लिए ग्राहक प्रशिक्षण प्रदान करता है?

जी हाँ। हम स्थापना और चालू होने के बाद पेशेवर संचालन और रखरखाव प्रशिक्षण प्रदान करते हैं।

रखरखाव और समस्या निवारण

आइसस्टा आइस मशीनों के लिए अनुशंसित रखरखाव अंतराल क्या है?

सुझाव: हर 3-4 महीने में सफाई और कीटाणुनाशक का प्रयोग करें (कठोर जल या अधिक उपयोग होने पर अधिक बार सफाई करें)
न्यूनतम आवश्यकता: कम से कम हर 6 महीने में सफाई और कीटाणुशोधन करें

Icesta उत्पादों में आम तौर पर कौन-कौन सी समस्याएं आती हैं और उनका निवारण कैसे किया जा सकता है?

समस्या निवारण के बुनियादी चरण:

पावर रीस्टार्ट: मशीन को बंद करें, 2 मिनट के लिए प्लग निकालें, फिर रीस्टार्ट करें।
बुनियादी चीज़ें जांचें: बिजली आपूर्ति, पानी का प्रवाह, वेंटिलेशन और परिवेश का तापमान
नियमित सफाई: एयर वेंट, कंडेंसर और जल प्रणाली की सफाई करें
मैनुअल देखें: उपयोगकर्ता मैनुअल के समस्या निवारण अनुभाग को देखें।
सहायता के लिए संपर्क करें: बिजली या रेफ्रिजरेंट संबंधी समस्याओं के लिए, उपयोग बंद कर दें और हमारी सेवा टीम से संपर्क करें।

आइसस्टा उत्पादों के लिए कौन-कौन से उपभोग्य वस्तुएं/पुर्जे आवश्यक हैं और उन्हें कैसे ऑर्डर किया जा सकता है?

मुख्य उपभोग्य वस्तुएं: जल फिल्टर, सफाई एजेंट
सामान्य स्पेयर पार्ट्स: पानी के वाल्व, पानी के पंप, सेंसर
हमारे आधिकारिक चैनल के माध्यम से असली पुर्जे ऑर्डर करने के लिए कृपया अपनी मशीन का मॉडल बताएं।

उपयोगकर्ता डाउनटाइम को कैसे कम कर सकते हैं और आइसस्टा उत्पादों के जीवनकाल को कैसे बढ़ा सकते हैं?

सबसे अच्छा तरीका है नियमित निवारक रखरखाव करना: निर्धारित समय पर सफाई, फिल्टर बदलना और समय पर निरीक्षण करना। उचित रखरखाव से मशीन का सेवा जीवन 20 वर्ष से अधिक तक बढ़ाया जा सकता है।

सुरक्षा, ईएसजी, स्थिरता

क्या आइसस्टा की आइस मशीनें उद्योग के लिए निर्धारित सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करती हैं?

जी हां। ICESTA की बर्फ बनाने वाली मशीनें उद्योग-विशिष्ट सुरक्षा मानकों का अनुपालन करती हैं, जिनमें CE, ISO9001, PED, ASME और HACCP खाद्य सुरक्षा प्रमाणपत्र शामिल हैं।

आइसस्टा किन पर्यावरणीय मानकों का पालन करता है (जैसे, REACH/RoHS)?

ICESTA, REACH, RoHS और अन्य अंतरराष्ट्रीय पर्यावरण मानकों का सख्ती से पालन करता है, और तृतीय-पक्ष परीक्षण और सत्यापन प्रदान कर सकता है।

क्या आइसस्टा अपनी आइस मशीनों के लिए पर्यावरण के अनुकूल सामग्री या कम वीओसी वाले विकल्प प्रदान करता है?

जी हाँ। खाद्य पदार्थों के संपर्क में आने वाले भागों में 304/316L स्टेनलेस स्टील का उपयोग किया जाता है। हम पर्यावरण पर प्रभाव को कम करने के लिए कम VOC इन्सुलेशन और पर्यावरण के अनुकूल घटक भी प्रदान करते हैं।

क्या आइसस्टा की पैकेजिंग रिसाइकिल करने योग्य है या कम प्लास्टिक वाली पैकेजिंग उपलब्ध है?

जी हाँ। हम पुनर्चक्रण योग्य पैकेजिंग सामग्री का उपयोग करते हैं और अनुरोध पर कम प्लास्टिक वाली पैकेजिंग के विकल्प भी उपलब्ध कराते हैं।

क्या आइसस्टा स्थिरता संबंधी विवरण या ऑडिट सहायता प्रदान कर सकती है?

जी हां। हम स्थिरता संबंधी विवरण प्रदान कर सकते हैं और तृतीय-पक्ष ईएसजी ऑडिट में सहायता कर सकते हैं।

चार प्रमुख ब्रांड

ICESTA विभिन्न वैश्विक क्षेत्रों के लिए विश्वसनीय और कुशल औद्योगिक बर्फ बनाने और शीतलन समाधान विकसित करती है। फ्लेक आइस मशीनों से लेकर स्वचालित वितरण प्रणालियों तक, हमारी व्यापक उत्पाद श्रृंखला खाद्य प्रसंस्करण, आतिथ्य, स्वास्थ्य सेवा और अन्य क्षेत्रों में सटीकता और नवाचार के साथ संचालन को सशक्त बनाती है।

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