FAQ | Système de glace ICESTA

Fabricant et fournisseur professionnel depuis 17 ans de solutions clés en main de production de glace et de refroidissement d'excellente qualité.

FAQ

Conditions de paiement

Quelles sont les modalités de paiement acceptées par Icesta (T/T, L/C, etc.) ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire (T/T) et par lettre de crédit à vue (L/C).

Quels sont le taux d'acompte et le calendrier de paiement des produits Icesta ?

Acompte de 40 %, solde à régler avant expédition.

Icesta accepte-t-il les paiements en {Currency} ?

Oui. Nous acceptons les principales devises internationales comme moyen de paiement.

Des frais s'appliquent-ils aux virements bancaires internationaux vers Icesta ?

Oui. Les frais de virement bancaire international sont à la charge de l'émetteur.

Icesta peut-il proposer des conditions de crédit à ses clients fidèles ?

Non. Nous n'offrons pas de conditions de paiement à crédit pour le moment.

Service après-vente, garantie, retours

1. Quelle garantie Icesta offre-t-elle pour ses machines à glaçons industrielles ?

ICESTA offre une garantie de 12 mois à compter de la date du connaissement. Les pièces et la main-d'œuvre sont gratuites pour les pannes non imputables à l'utilisateur.

2. Qu'est-ce qui est couvert et qu'est-ce qui est exclu par la garantie d'Icesta ?

Nous offrons une assistance technique à distance 24 h/24 et 7 j/7. Nous garantissons une réponse dans les 24 heures suivant la réception de votre description écrite du problème et des photos/vidéos à l'appui.

3. Quel est le processus d'assistance après-vente en cas de problème avec les produits Icesta ?

ICESTA assure un support technique complet et une formation à l'utilisation après l'installation et la mise en service des équipements.

4. Icesta peut-elle fournir des pièces de rechange et pendant combien de temps sont-elles disponibles ?

Oui. Nous fournissons une gamme complète de pièces détachées :

Pièces de rechange gratuites pour les défauts liés à la qualité pendant la période de garantie
Pièces de rechange payantes pour l'entretien hors garantie
Pour les pièces conformes aux normes des marques internationales, nous fournissons les modèles exacts pour l'approvisionnement local.

5. Quelle est la politique de retour/remplacement d'Icesta pour les articles défectueux ?

Toutes les machines sont entièrement testées et mises au point avant expédition. Si vous recevez un appareil défectueux, nous vous proposerons d'abord un diagnostic à distance et des solutions de réparation. Si la réparation s'avère impossible, nous procéderons immédiatement à son remplacement.

Installation, mise en service, formation

Icesta fournit-elle des instructions d'installation/de mise en service pour ses machines à glaçons ?

Pour les petites machines à glaçons, nous recommandons l'installation par un technicien frigoriste. Les machines sont testées avant expédition et ne nécessitent qu'un raccordement à l'eau et à l'électricité pour une mise en service simple.

Assistance à l'installation à distance gratuite (vidéo/téléphone/manuel)
Installation sur site payante : 200 USD par personne et par jour
Durée d'installation : environ 1 semaine (le client prend en charge le vol, le visa, l'hébergement et le transport des ingénieurs).

Une assistance technique à distance est-elle disponible pour les produits Icesta (vidéo/manuel) ?

Oui. Nous fournissons une assistance technique à distance complète avec des vidéos explicatives détaillées et des manuels d'utilisation.

Icesta peut-elle assurer un service sur site ? Où et à quel prix ?

Oui. Un service payant sur site est disponible dans le monde entier au tarif de 200 USD par personne et par jour. L'installation prend environ une semaine, les frais de déplacement et d'hébergement du technicien étant à la charge du client.

Icesta fournit-elle des manuels d'utilisation et des programmes de maintenance pour ses produits ?

Oui. Nous fournissons des manuels d'utilisation complets, des guides d'installation et des listes de contrôle pour la maintenance régulière.

Icesta propose-t-elle des formations clients pour les opérateurs/ingénieurs ?

Oui. Nous assurons une formation professionnelle à l'utilisation et à la maintenance après l'installation et la mise en service.

Maintenance et dépannage

Quel est l'intervalle d'entretien recommandé pour les machines à glaçons Icesta ?

Recommandation : Nettoyer et désinfecter tous les 3 à 4 mois (plus fréquemment en cas d'eau dure ou d'utilisation intensive).
Exigence minimale : Nettoyer et désinfecter au moins tous les 6 mois

Quels sont les problèmes courants rencontrés avec les produits Icesta et comment les résoudre ?

Étapes de dépannage de base :

Redémarrage électrique : Éteignez l’appareil, débranchez-le pendant 2 minutes, puis redémarrez-le.
Vérifiez les éléments de base : alimentation électrique, débit d’eau, ventilation et température ambiante
Nettoyage régulier : Nettoyer les bouches d’aération, le condenseur et le système d’eau
Consultez le manuel : reportez-vous à la section dépannage du manuel d’utilisation.
Contactez l'assistance : En cas de problème électrique ou de réfrigérant, cessez l'utilisation et contactez notre équipe de service.

Quels sont les consommables/pièces de rechange nécessaires pour les produits Icesta et comment les commander ?

Principaux consommables : filtres à eau, produits de nettoyage
Pièces de rechange courantes : vannes d’eau, pompes à eau, capteurs
Veuillez indiquer le modèle de votre machine pour commander des pièces d'origine via notre canal officiel.

Comment les utilisateurs peuvent-ils réduire les temps d'arrêt et prolonger la durée de vie des produits Icesta ?

La meilleure solution consiste à effectuer un entretien préventif régulier : nettoyage programmé, remplacement des filtres et inspection périodique. Un entretien adéquat peut prolonger la durée de vie de la machine à plus de 20 ans.

Sécurité, ESG, durabilité

Les machines à glaçons d'Icesta sont-elles conformes aux normes de sécurité du secteur ?

Oui. Les machines à glaçons ICESTA sont conformes aux normes de sécurité spécifiques à l'industrie, notamment aux certifications de sécurité alimentaire CE, ISO9001, PED, ASME et HACCP.

Quelles sont les normes environnementales respectées par Icesta (par exemple, REACH/RoHS) ?

ICESTA respecte scrupuleusement les normes environnementales internationales REACH, RoHS et autres, et peut fournir des tests et une vérification effectués par un tiers.

Icesta propose-t-elle des matériaux écologiques ou des options à faible teneur en COV pour ses machines à glaçons ?

Oui. Les pièces en contact avec les aliments sont en acier inoxydable 304/316L. Nous proposons également une isolation à faible teneur en COV et des composants écologiques afin de réduire notre impact environnemental.

L'emballage d'Icesta est-il recyclable ou existe-t-il des emballages à teneur réduite en plastique ?

Oui. Nous utilisons des matériaux d'emballage recyclables et proposons des options d'emballage à faible teneur en plastique sur demande.

Icesta peut-elle fournir des déclarations de durabilité ou un soutien en matière d'audit ?

Oui. Nous pouvons fournir des déclarations de durabilité et apporter notre soutien aux audits ESG réalisés par des tiers.

Quatre grandes marques

ICESTA conçoit des solutions fiables et performantes de production et de refroidissement de glace industrielle pour divers secteurs d'activité à travers le monde. Notre gamme complète de produits, des machines à glace en écailles aux systèmes de distribution automatisés, optimise les opérations dans les secteurs de l'agroalimentaire, de l'hôtellerie, de la santé et bien d'autres, avec précision et innovation.

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