FAQ | Sistema di ghiaccio ICESTA

Produttore professionista da 17 anni e fornitore di eccellenti soluzioni chiavi in mano per il raffreddamento e il ghiaccio.

FAQ

Termini di pagamento

Quali modalità di pagamento accetta Icesta (bonifico bancario, lettera di credito, ecc.)?

Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario (T/T) e lettera di credito a vista (L/C).

Qual è il rapporto di deposito e il piano di pagamento per i prodotti Icesta?

Acconto del 40%, saldo da versare prima della spedizione.

Icesta accetta pagamenti in {Currency}?

Sì. Accettiamo le principali valute internazionali come metodo di pagamento.

Sono previste commissioni per i bonifici bancari internazionali verso Icesta?

Sì. Le commissioni per i bonifici bancari internazionali sono a carico del pagatore.

Icesta può offrire condizioni di pagamento rateale ai clienti abituali?

No. Al momento non offriamo pagamenti rateali.

Assistenza post-vendita, garanzia, resi

1. Che garanzia offre Icesta per le macchine per il ghiaccio industriali?

ICESTA offre una garanzia di 12 mesi a partire dalla data della polizza di carico. I ricambi e l'assistenza sono gratuiti per i guasti alle apparecchiature non causati da errori umani.

2. Cosa è coperto e cosa è escluso dalla garanzia di Icesta?

Offriamo supporto tecnico remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Garantiamo una risposta entro 24 ore dalla ricezione della descrizione scritta del problema e di immagini/video di supporto.

3. Qual è la procedura di assistenza post-vendita in caso di problemi con i prodotti Icesta?

ICESTA fornisce supporto tecnico completo e formazione sull'utilizzo delle apparecchiature dopo l'installazione e la messa in servizio.

4. Icesta può fornire pezzi di ricambio e per quanto tempo saranno disponibili?

Sì. Forniamo una gamma completa di ricambi:

Ricambi gratuiti per difetti di qualità entro il periodo di garanzia.
Ricambi pagati per la manutenzione fuori garanzia
Per i ricambi standard di marchi internazionali, forniamo modelli esatti per l'approvvigionamento locale.

5. Qual è la politica di Icesta in materia di resi/sostituzioni per articoli difettosi?

Tutte le macchine vengono testate e risolte completamente prima della spedizione. Se ricevi un'unità difettosa, ti forniremo innanzitutto una diagnosi e soluzioni di riparazione da remoto. Se la riparazione non è possibile, provvederemo immediatamente alla sostituzione dell'unità.

Installazione, messa in servizio, formazione

Icesta fornisce assistenza per l'installazione e la messa in servizio delle sue macchine per il ghiaccio?

Per le macchine per il ghiaccio di piccole dimensioni, raccomandiamo l'installazione da parte di un tecnico specializzato in refrigerazione. Le macchine vengono pre-testate prima della spedizione e richiedono solo il collegamento idrico ed elettrico per una semplice messa in funzione.

Assistenza gratuita per l'installazione da remoto (video/telefono/manuale)
Installazione in loco a pagamento: 200 USD a persona al giorno
Tempo di installazione: circa 1 settimana (il cliente si fa carico di volo, visto, alloggio e trasporto per i tecnici)

È disponibile un supporto tecnico da remoto per i prodotti Icesta (tramite video/manuale)?

Sì. Forniamo un supporto tecnico remoto completo con video esplicativi dettagliati e manuali utente.

Icesta offre assistenza in loco? Dove e a quale costo?

Sì. Il servizio di assistenza in loco a pagamento è disponibile in tutto il mondo al costo di 200 USD a persona al giorno. L'installazione richiede circa una settimana e le spese di viaggio e alloggio del tecnico sono a carico del cliente.

Icesta fornisce manuali d'uso e programmi di manutenzione per i suoi prodotti?

Sì. Forniamo manuali utente completi, guide all'installazione e liste di controllo per la manutenzione periodica.

Icesta offre corsi di formazione per operatori/tecnici?

Sì. Dopo l'installazione e la messa in servizio, forniamo formazione professionale sull'utilizzo e la manutenzione.

Manutenzione e risoluzione dei problemi

Qual è l'intervallo di manutenzione consigliato per le macchine per il ghiaccio Icesta?

Consigliato: pulire e igienizzare ogni 3-4 mesi (più frequentemente in caso di acqua dura o uso intensivo).
Requisito minimo: pulire e igienizzare almeno ogni 6 mesi

Quali sono i problemi più comuni con i prodotti Icesta e come risolverli?

Passaggi di base per la risoluzione dei problemi:

Riavvio dell'alimentazione: spegnere l'apparecchio, scollegarlo dalla presa di corrente per 2 minuti, quindi riavviarlo.
Verificare gli elementi essenziali: alimentazione elettrica, flusso d'acqua, ventilazione e temperatura ambiente.
Pulizia ordinaria: pulizia delle prese d'aria, del condensatore e dell'impianto idrico.
Consultare il manuale: fare riferimento alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi del manuale utente.
Contatta l'assistenza: in caso di problemi elettrici o relativi al refrigerante, interrompi l'utilizzo e contatta il nostro team di assistenza.

Quali materiali di consumo/pezzi di ricambio sono necessari per i prodotti Icesta e come ordinarli?

Principali materiali di consumo: filtri per l'acqua, detergenti
Ricambi comuni: valvole dell'acqua, pompe dell'acqua, sensori
Per ordinare ricambi originali tramite il nostro canale ufficiale, si prega di indicare il modello della propria macchina.

Come possono gli utenti ridurre i tempi di inattività e prolungare la durata dei prodotti Icesta?

Il modo migliore è quello di effettuare una manutenzione preventiva regolare: pulizia programmata, sostituzione dei filtri e ispezioni tempestive. Una corretta manutenzione può prolungare la vita utile della macchina fino a oltre 20 anni.

Sicurezza, ESG, Sostenibilità

Le macchine per il ghiaccio di Icesta soddisfano i requisiti di sicurezza del settore?

Sì. Le macchine per il ghiaccio ICESTA sono conformi agli standard di sicurezza specifici del settore, tra cui le certificazioni di sicurezza alimentare CE, ISO9001, PED, ASME e HACCP.

Quali standard ambientali rispetta Icesta (ad esempio, REACH/RoHS)?

ICESTA si attiene rigorosamente alle normative REACH, RoHS e ad altri standard ambientali internazionali, e può fornire test e verifiche da parte di terzi.

Icesta offre materiali ecocompatibili o opzioni a basso contenuto di VOC (composti organici volatili) per le sue macchine per il ghiaccio?

Sì. Le parti a contatto con gli alimenti sono realizzate in acciaio inossidabile 304/316L. Inoltre, forniamo isolanti a basso contenuto di VOC e componenti ecocompatibili per ridurre l'impatto ambientale.

La confezione di Icesta è riciclabile o a ridotto contenuto di plastica?

Sì. Utilizziamo materiali di imballaggio riciclabili e, su richiesta, offriamo opzioni di imballaggio a basso contenuto di plastica.

Icesta è in grado di fornire dichiarazioni di sostenibilità o supporto per le verifiche contabili?

Sì. Possiamo fornire dichiarazioni di sostenibilità e supportare audit ESG di terze parti.

Quattro grandi marchi

ICESTA progetta soluzioni affidabili ed efficienti per la produzione e il raffreddamento del ghiaccio industriale per diversi settori globali. La nostra ampia gamma di prodotti, dalle macchine per ghiaccio in scaglie ai sistemi di distribuzione automatizzati, supporta le attività nei settori della trasformazione alimentare, dell'ospitalità, dell'assistenza sanitaria e oltre con precisione e innovazione.

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