Häufig gestellte Fragen | ICESTA-Eissystem

Seit 17 Jahren professioneller Hersteller und Lieferant von exzellenten schlüsselfertigen Eis- und Kühllösungen.

FAQ

Zahlungsbedingungen

Welche Zahlungsbedingungen akzeptiert Icesta (T/T, L/C usw.)?

Wir akzeptieren die Zahlungsmethoden T/T und Akkreditiv (L/C) auf Sicht.

Wie hoch ist das Einlagenverhältnis und der Zahlungsplan für Icesta-Produkte?

40 % Anzahlung, Restzahlung vor Versand.

Akzeptiert Icesta Zahlungen in {Währung}?

Ja. Wir akzeptieren die gängigen internationalen Währungen als Zahlungsmittel.

Fallen Gebühren für internationale Banküberweisungen an Icesta an?

Ja. Die Gebühren für internationale Banküberweisungen trägt der Zahler.

Kann Icesta Zahlungsziele für Stammkunden anbieten?

Nein. Wir bieten derzeit keine Kreditzahlungsbedingungen an.

Kundendienst, Garantie, Rückgabe

1. Welche Garantie bietet Icesta für industrielle Eismaschinen?

ICESTA gewährt eine 12-monatige Garantie ab dem Datum des Frachtbriefs. Kostenlose Ersatzteile und Serviceleistungen werden für Geräteausfälle bereitgestellt, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden.

2. Was ist durch die Garantie von Icesta abgedeckt und was ist ausgeschlossen?

Wir bieten Ihnen rund um die Uhr technischen Support per Fernwartung. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer schriftlichen Problembeschreibung und der beigefügten Bilder/Videos.

3. Wie sieht der Kundendienstprozess aus, wenn es ein Problem mit Icesta-Produkten gibt?

ICESTA bietet nach der Installation und Inbetriebnahme der Geräte umfassenden technischen Support und Schulungen zur Bedienung an.

4. Kann Icesta Ersatzteile liefern und wie lange sind diese verfügbar?

Ja. Wir liefern Ersatzteile in voller Länge:

Kostenlose Ersatzteile bei qualitätsbedingten Mängeln innerhalb der Garantiezeit
Bezahlte Ersatzteile für Wartungsarbeiten außerhalb der Garantie.
Für Ersatzteile nach internationalen Markenstandards bieten wir exakte Modelle für die lokale Beschaffung an.

5. Wie lauten die Rückgabe-/Umtauschrichtlinien von Icesta für defekte Artikel?

Alle Geräte werden vor dem Versand umfassend geprüft und fehlerfrei getestet. Sollten Sie ein defektes Gerät erhalten, bieten wir Ihnen zunächst eine Ferndiagnose und Reparaturmöglichkeiten an. Ist eine Reparatur nicht möglich, senden wir Ihnen umgehend ein Ersatzgerät zu.

Installation, Inbetriebnahme, Schulung

Bietet Icesta Installations-/Inbetriebnahmehinweise für seine Eismaschinen an?

Für kleine Eismaschinen empfehlen wir die Installation durch einen Kältetechniker. Die Maschinen werden vor dem Versand vorgetestet und benötigen für die einfache Inbetriebnahme lediglich einen Wasser- und Stromanschluss.

Kostenlose Ferninstallationsanleitung (Video/Telefon/Handbuch)
Kostenpflichtige Installation vor Ort: 200 USD pro Person und Tag
Installationsdauer: ca. 1 Woche (der Kunde übernimmt Flug, Visum, Unterkunft und Transport der Techniker)

Ist für Icesta-Produkte technischer Support per Fernzugriff verfügbar (Video/Handbuch)?

Ja. Wir bieten umfassenden technischen Fernsupport mit detaillierten Bedienungsvideos und Benutzerhandbüchern.

Bietet Icesta Vor-Ort-Service an? Wo und zu welchen Kosten?

Ja. Ein kostenpflichtiger Vor-Ort-Service ist weltweit für 200 USD pro Person und Tag verfügbar. Die Installation dauert etwa eine Woche; Reise- und Übernachtungskosten des Technikers trägt der Kunde.

Stellt Icesta Bedienungsanleitungen und Wartungspläne für seine Produkte zur Verfügung?

Ja. Wir stellen vollständige Benutzerhandbücher, Installationsanleitungen und Checklisten für die regelmäßige Wartung zur Verfügung.

Bietet Icesta Kundenschulungen für Bediener/Ingenieure an?

Ja. Wir bieten nach Installation und Inbetriebnahme eine professionelle Schulung für Betrieb und Wartung an.

Wartung & Fehlerbehebung

Welches Wartungsintervall wird für Icesta-Eismaschinen empfohlen?

Empfehlung: Alle 3–4 Monate reinigen und desinfizieren (bei hartem Wasser oder starker Beanspruchung häufiger).
Mindestanforderung: Mindestens alle 6 Monate reinigen und desinfizieren.

Welche Probleme treten häufig bei Icesta-Produkten auf und wie lassen sie sich beheben?

Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung:

Neustart durch Stromausfall: Schalten Sie das Gerät aus, trennen Sie es für 2 Minuten vom Stromnetz und starten Sie es dann neu.
Grundlegende Dinge prüfen: Stromversorgung, Wasserdurchfluss, Belüftung und Umgebungstemperatur
Regelmäßige Reinigung: Lüftungsschlitze, Kondensator und Wassersystem reinigen
Siehe Handbuch: Beachten Sie den Abschnitt zur Fehlerbehebung im Benutzerhandbuch.
Kundendienst kontaktieren: Bei elektrischen Problemen oder Problemen mit dem Kältemittel stellen Sie das Gerät bitte ein und kontaktieren Sie unser Serviceteam.

Welche Verbrauchsmaterialien/Ersatzteile werden für Icesta-Produkte benötigt und wie können diese bestellt werden?

Hauptverbrauchsmaterialien: Wasserfilter, Reinigungsmittel
Gängige Ersatzteile: Wasserventile, Wasserpumpen, Sensoren
Bitte geben Sie Ihr Maschinenmodell an, um Originalteile über unseren offiziellen Kanal zu bestellen.

Wie können Anwender Ausfallzeiten reduzieren und die Lebensdauer von Icesta-Produkten verlängern?

Die beste Methode ist die regelmäßige vorbeugende Wartung: planmäßige Reinigung, Filterwechsel und rechtzeitige Inspektion. Durch ordnungsgemäße Wartung kann die Lebensdauer der Maschine auf über 20 Jahre verlängert werden.

Sicherheit, ESG, Nachhaltigkeit

Entsprechen die Eismaschinen von Icesta den Sicherheitsanforderungen der Branche?

Ja. ICESTA-Eismaschinen erfüllen branchenspezifische Sicherheitsstandards, einschließlich CE-, ISO9001-, PED-, ASME- und HACCP-Lebensmittelsicherheitszertifizierungen.

Welche Umweltstandards befolgt Icesta (z. B. REACH/RoHS)?

ICESTA hält sich strikt an REACH, RoHS und andere internationale Umweltstandards und kann Prüfungen und Zertifizierungen durch Dritte anbieten.

Bietet Icesta umweltfreundliche Materialien oder emissionsarme Optionen für seine Eismaschinen an?

Ja. Teile, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, bestehen aus Edelstahl 304/316L. Wir bieten außerdem emissionsarme Isolierungen und umweltfreundliche Komponenten an, um die Umweltbelastung zu reduzieren.

Ist die Verpackung von Icesta recycelbar oder gibt es plastikreduzierte Verpackungen?

Ja. Wir verwenden recycelbare Verpackungsmaterialien und bieten auf Anfrage plastikarme Verpackungsoptionen an.

Kann Icesta Nachhaltigkeitsberichte erstellen oder Unterstützung bei Audits leisten?

Ja. Wir können Nachhaltigkeitsberichte erstellen und ESG-Audits durch Dritte unterstützen.

Vier große Marken

ICESTA entwickelt zuverlässige und effiziente industrielle Eisproduktions- und Kühllösungen für diverse Branchen weltweit. Unser umfassendes Produktsortiment, von Scherbeneismaschinen bis hin zu automatisierten Fördersystemen, unterstützt präzise und innovative Prozesse in der Lebensmittelverarbeitung, im Gastgewerbe, im Gesundheitswesen und darüber hinaus.

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