FAQ
13
Ketentuan Pembayaran
Metode pembayaran apa yang diterima Icesta (T/T, L/C, dll.)?
Kami menerima metode pembayaran T/T dan L/C (Letter of Credit) dengan pembayaran tunai.
Berapakah rasio deposit dan jadwal pembayaran untuk produk Icesta?
Uang muka 40%, sisanya dibayar sebelum pengiriman.
Apakah Icesta menerima pembayaran dalam {Mata Uang}?
Ya. Kami menerima mata uang internasional utama untuk pembayaran.
Apakah ada biaya untuk transfer bank internasional ke Icesta?
Ya. Biaya transfer bank internasional ditanggung oleh pengirim.
Apakah Icesta dapat memberikan persyaratan kredit untuk pelanggan tetap?
Tidak. Saat ini kami belum menyediakan opsi pembayaran kredit.
14
Layanan Purna Jual, Garansi, Pengembalian
1. Garansi apa yang diberikan Icesta untuk mesin es industri?
ICESTA memberikan garansi 12 bulan terhitung sejak tanggal bill of lading. Suku cadang dan layanan gratis diberikan untuk kerusakan peralatan yang bukan disebabkan oleh kesalahan manusia.
2. Apa saja yang tercakup dan apa saja yang dikecualikan dalam garansi Icesta?
Kami menyediakan dukungan teknis jarak jauh 7x24 jam. Kami menjamin respons dalam waktu 24 jam setelah menerima deskripsi masalah tertulis Anda dan gambar/video pendukung.
3. Bagaimana proses dukungan purna jual jika terjadi masalah dengan produk Icesta?
ICESTA menyediakan dukungan teknis lengkap dan pelatihan pengoperasian setelah instalasi dan pengoperasian peralatan.
4. Dapatkah Icesta menyediakan suku cadang dan berapa lama suku cadang tersebut tersedia?
Ya. Kami menyediakan suku cadang lengkap:
- Suku cadang gratis untuk kerusakan terkait kualitas dalam masa garansi.
- Membayar suku cadang untuk perawatan di luar masa garansi.
- Untuk suku cadang standar merek internasional, kami menyediakan model yang tepat untuk pengadaan lokal.
5. Apa kebijakan pengembalian/penggantian Icesta untuk barang yang cacat?
Semua mesin telah diuji dan diperbaiki sepenuhnya sebelum pengiriman. Jika Anda menerima unit yang rusak, kami akan terlebih dahulu memberikan solusi diagnosis dan perbaikan jarak jauh. Jika perbaikan tidak memungkinkan, kami akan segera mengatur pengiriman unit pengganti.
15
Instalasi, Pengoperasian, Pelatihan
Apakah Icesta menyediakan panduan instalasi/pengoperasian untuk mesin esnya?
Untuk mesin es berukuran kecil, kami merekomendasikan pemasangan oleh teknisi yang memiliki pengetahuan tentang pendinginan. Mesin telah diuji terlebih dahulu sebelum pengiriman, hanya membutuhkan sambungan air dan listrik untuk pengoperasian yang sederhana.
- Panduan instalasi jarak jauh gratis (video/telepon/manual)
- Biaya pemasangan di tempat: USD 200 per orang per hari
- Masa instalasi: sekitar 1 minggu (pelanggan menanggung biaya penerbangan, visa, akomodasi, dan transportasi untuk teknisi)
Apakah dukungan teknis jarak jauh tersedia untuk produk Icesta (video/manual)?
Ya. Kami menyediakan dukungan teknis jarak jauh lengkap dengan video pengoperasian terperinci dan panduan pengguna.
Apakah Icesta dapat menyediakan layanan di lokasi? Di mana dan berapa biayanya?
Ya. Layanan di lokasi berbayar tersedia di seluruh dunia dengan harga USD 200 per orang per hari. Instalasi memakan waktu sekitar 1 minggu, dengan pelanggan menanggung biaya perjalanan dan akomodasi teknisi.
Apakah Icesta menyediakan manual pengoperasian dan jadwal perawatan untuk produk-produknya?
Ya. Kami menyediakan manual pengguna lengkap, panduan instalasi, dan daftar periksa perawatan rutin.
Apakah Icesta menawarkan pelatihan pelanggan untuk operator/teknisi?
Ya. Kami menyediakan pelatihan pengoperasian dan pemeliharaan profesional setelah instalasi dan pengoperasian.
16
Pemeliharaan & Pemecahan Masalah
Berapakah interval perawatan yang direkomendasikan untuk mesin es Icesta?
- Disarankan: Bersihkan dan sanitasi setiap 3–4 bulan (lebih sering untuk air sadah atau penggunaan berat)
- Persyaratan minimum: Bersihkan dan sanitasi setidaknya setiap 6 bulan sekali.
Apa saja masalah umum yang sering terjadi pada produk Icesta dan bagaimana cara mengatasinya?
Langkah-langkah pemecahan masalah dasar:
- Memulai ulang daya: Matikan mesin, cabut kabel daya selama 2 menit, lalu hidupkan kembali.
- Periksa hal-hal mendasar: Pasokan listrik, aliran air, ventilasi, dan suhu lingkungan.
- Pembersihan rutin: Bersihkan ventilasi udara, kondensor, dan sistem air.
- Periksa manual: Lihat bagian pemecahan masalah di manual pengguna.
- Hubungi dukungan: Untuk masalah kelistrikan atau refrigeran, hentikan penggunaan dan hubungi tim layanan kami.
Apa saja bahan habis pakai/suku cadang yang dibutuhkan untuk produk Icesta dan bagaimana cara memesannya?
Bahan habis pakai utama: filter air, bahan pembersih
Suku cadang umum: katup air, pompa air, sensor
Mohon berikan model mesin Anda untuk memesan suku cadang asli melalui saluran resmi kami.
Suku cadang umum: katup air, pompa air, sensor
Mohon berikan model mesin Anda untuk memesan suku cadang asli melalui saluran resmi kami.
Bagaimana pengguna dapat mengurangi waktu henti dan memperpanjang umur produk Icesta?
Cara terbaik adalah dengan melakukan perawatan pencegahan secara rutin: pembersihan terjadwal, penggantian filter, dan inspeksi tepat waktu. Perawatan yang tepat dapat memperpanjang masa pakai mesin hingga lebih dari 20 tahun.
17
Keselamatan, ESG, Keberlanjutan
Apakah mesin es Icesta memenuhi persyaratan keselamatan untuk industri ini?
Ya. Mesin es ICESTA memenuhi standar keselamatan khusus industri, termasuk sertifikasi keamanan pangan CE, ISO9001, PED, ASME, dan HACCP.
Standar lingkungan apa yang dipatuhi Icesta (misalnya, REACH/RoHS)?
ICESTA secara ketat mengikuti REACH, RoHS, dan standar lingkungan internasional lainnya, serta dapat menyediakan pengujian dan verifikasi pihak ketiga.
Apakah Icesta menyediakan material ramah lingkungan atau pilihan rendah VOC untuk mesin esnya?
Ya. Komponen yang bersentuhan dengan makanan menggunakan baja tahan karat 304/316L. Kami juga menyediakan insulasi rendah VOC dan komponen ramah lingkungan untuk mengurangi dampak terhadap lingkungan.
Apakah kemasan Icesta dapat didaur ulang atau tersedia kemasan dengan pengurangan penggunaan plastik?
Ya. Kami menggunakan bahan kemasan yang dapat didaur ulang dan menyediakan pilihan kemasan rendah plastik sesuai permintaan.
Bisakah Icesta menyediakan laporan keberlanjutan atau dukungan audit?
Ya. Kami dapat menyediakan pernyataan keberlanjutan dan mendukung audit ESG pihak ketiga.
Empat Merek Utama
ICESTA merancang solusi pembuatan es dan pendinginan industri yang andal dan efisien untuk berbagai sektor global. Rangkaian produk kami yang komprehensif, mulai dari mesin es serpihan hingga sistem pengiriman otomatis, mendukung operasional di bidang pengolahan makanan, perhotelan, perawatan kesehatan, dan lainnya dengan presisi dan inovasi.
Tautan Cepat
Produk
Hubungi kami
+86 755 2991 4211 - 803 (Tel.)
+86 755 29914210 (Faks)
+86 17665486066 (Cel)
WhatsApp: +86 17665486066
WeChat: +86 17665486066
E-MAIL:laurene.luo@icesta.com
SKYPE: icesta-laurene
Tambahkan: Zona Industri Yangchong, Shapu Songgang, Distrik Baoan.Shenzhen.China
Hak Cipta © 2026 Shenzhen Brother Ice System Co., Ltd - www.cnicesta.com Semua Hak Dilindungi Undang-Undang. | Peta Situs | Kebijakan Privasi